LO-PAL 利用ガイドライン

はじめに
本ガイドラインは、LO-PAL（以下「本サービス」といいます）をご利用いただく際の具体的なルールやマナーを定めたものです。本サービスは、旅行者や移住者（以下「リクエスター」といいます）と地域住民（以下「サポーター」といいます）をつなぐオンラインプラットフォームです。本ガイドラインをよくお読みいただき、快適で安全なサービス利用をお楽しみください。

１．基本的な利用方法

LO-PALは、リクエスターが旅行や生活に関する情報やサポートをサポーターに依頼し、サポーターがそれに応えることで相互に助け合うプラットフォームです。リクエスターは報酬を設定し、サポーターはその報酬を受け取ります。

２．リクエスターとしてのご利用について

2.1　アドバイス投稿のルール

目的：不特定多数のサポーターから情報提供やアドバイスを受けるための投稿です。

投稿内容：

明確な質問を心がけてください。
具体的な情報（日時、場所、目的など）を記載すると、より適切な回答が得られます。
曖昧な表現や過度なプライバシー情報の記載は避けてください。
質問は1件につき1つとなるよう心がけてください。

報酬の設定：

アドバイス型の報酬設定は任意（0円〜）です。報酬を付けると回答が集まりやすくなります。
報酬を設定した場合、ベストアンサーに選ばれたサポーターに報酬が支払われます。
必要に応じて、追加のチップを設定できます。

回答受付期間：

デフォルトで1週間です。
ベストアンサーを選定すると、その時点で受付が終了します。

ベストアンサーの選定：

回答受付終了後、速やかにベストアンサーを選んでください。
選定期限は回答受付終了後1週間です。
期限を過ぎると、最初の回答が自動的にベストアンサーとなります。

キャンセルについて：

投稿後、回答が付く前であれば無料でキャンセルできます。
適切な回答が得られなかった場合、ベストアンサーを選定せずに投稿を取り消すことができ、所定のキャンセル手数料が差し引かれて返金されます。

2.2　タスク投稿のルール

目的：特定のサポーターにタスク（依頼）を遂行してもらうための投稿です。

投稿内容：

具体的で明確な依頼内容を記載してください。
遂行可能なタスクであることを確認してください。
遂行にあたって不確定要素が強い依頼や遂行不可能な依頼、公序良俗に反する依頼、各法令に違反するあるいは違反する恐れがある依頼は禁止です。

報酬の設定：

最低報酬額が別途定められています。
タスクの難易度や拘束時間、日本国内の最低時給を勘案し、適切な報酬を設定してください。
必要に応じて、追加のチップを設定できます。

応募受付期間：

デフォルトで1週間です。
サポーターを選定すると、その時点で受付が終了します。

サポーターの選定：

応募者のプロフィールや評価を参考に、最適なサポーターを一人選んでください。
適切な応募者がいない場合は、選定せずにキャンセルすることができます。

キャンセルについて：

サポーターを選定する前であれば、無料でキャンセルできます。
キャンセル手数料は発生しません。

2.3　報酬の設定と支払い

報酬設定：

アドバイス：任意（0円〜）
タスク：最低800円
チップ：サポーターへの感謝の気持ちとして、任意で設定できます。

支払いタイミング：

アドバイス：報酬設定時はベストアンサー選定時に決済が必要です。回答は無料で閲覧できます。
タスク：サポーターを選定した時点で決済が必要です。

2.4　キャンセルについて

アドバイス投稿のキャンセル：

報酬設定時のみ、報酬の7％がシステム利用料として差し引かれます。報酬未設定の場合はキャンセル手数料は発生しません。

タスク投稿のキャンセル：

サポーター選定前：無料でキャンセル可能。
サポーター選定後：原則としてキャンセルできません。ただし、タスクが未完了の場合はリクエスターが返金を申請することができます。
返金申請後、サポーターが3日以内に承認または拒否を行います。3日以内にサポーターが対応しない場合は、自動的に返金が承認されます。
返金額は報酬の93%です（7%はシステム利用料として差し引かれます）。
サポーター都合によるキャンセルの場合、報酬の7％がシステム利用料として差し引かれます。

３．サポーターのご利用について

3.1　アドバイスへの回答

回答内容：

リクエスターの質問に対し、的確で有益な情報を提供してください。
誤解を招く情報や不正確な情報の提供、質問の一部のみ（例：東京と大阪の旅程について尋ねられているのに、東京についてしか回答しない等）に対する回答は避けてください。
著作権やプライバシーに配慮し、他者の権利を侵害しないようにしてください。

回答の編集：

回答受付期間中は、回答の編集や追加情報の提供が可能です。

報酬の受け取り：

ベストアンサーに選定されると、報酬が設定されている場合に報酬が支払われます。
報酬は、所定のシステム利用料が差し引かれた金額となります。

3.2　タスクへの応募

応募方法：

タスクの内容と報酬を確認し、自身が遂行可能である場合に応募してください。
応募時には、自己PRや関連する経験を記載すると選定されやすくなります。

選定後の流れ：

個別のチャットルームにてやり取りを行い。
タスクの詳細やスケジュールを確認してください。

3.3　タスクの遂行と報告

遂行：

リクエスターとの合意内容に基づき、責任を持ってタスクを遂行してください。
進捗状況や問題が発生した場合は、速やかにリクエスターに連絡してください。

完了報告：

タスクが完了したら、チャットルームでタスク完了をリクエスターに報告してください。
必要な成果物や証拠がある場合は、適切に提出してください。
リクエスターがタスクの成果物が依頼内容に適合しないと判断した場合、タスク完了を承認せず拒否することがあります。拒否された場合はサポーターにメールで通知されますので、チャットを通じてリクエスターと再調整を行ってください。

報酬の受け取り：

リクエスターがタスク完了を確認し、Stripe側により支払いが確認された段階で報酬が支払われます（通常1週間程度）。
報酬は、所定のシステム利用料が差し引かれた金額となります。

3.4　報酬の管理

報酬の管理：

受け取った報酬はマイページから確認できます。

報酬の払い出し：

報酬は原則として週1回、Stripeから登録口座に振り込まれます。
振り込みにかかる手数料は原則として無料です。

報酬受け取り権利の失効：

報酬受け取りの権利はユーザーのアカウントが存続する限り当該ユーザーに帰属します。
当該ユーザーが利用規約第17条1項各号に定める違反行為等によりアカウント停止または削除措置が取られた場合、当社はアカウント停止または削除前にユーザーが報酬を受け取れるよう、強制的に払い出しを行うことがあります。この場合も振り込み手数料はユーザーの負担とします。
当社がユーザーの銀行口座未登録等の事情により強制的な払い出しもできず、ユーザーがアカウント停止または削除までに振り込み依頼もしない場合は、報酬受け取りの権利を失い、報酬は全額当社に帰属します。

４．評価とフィードバック

相互評価：

タスク完了後、リクエスターとサポーターは互いに評価を行います。
評価は、星評価とコメントで構成されます。
公正で客観的な評価を心がけてください。

フィードバックの活用：

良い評価は、今後の活動において信頼性を高めます。
改善点があれば、次回以降に活かしてください。

５．禁止事項

ユーザーは以下の行為を行ってはなりません。

法令違反および公序良俗に反する行為
他者の権利を侵害する行為
不適切なコンテンツの投稿
サービスの運営を妨害する行為、不正アクセスや情報の改ざん
他者のアカウントの不正利用
直接取引の誘導や実施（本サービスを介さずに取引を行うことは禁止です）
スパム行為、虚偽の情報提供、嫌がらせや誹謗中傷
その他、当社が不適切と判断する行為

６．トラブル時の対応

問題が発生した場合：

まずは相手ユーザーと冷静に話し合い、解決を試みてください。
解決が困難な場合は、当社サポートまでご連絡ください。
犯罪行為に巻き込まれそうになった場合、あるいは実際に巻き込まれた場合はただちに警察等に通報してください。

当社の対応：

事実関係を確認し、可能な限り公平な立場で対応します。
必要に応じて、アカウントの一時停止や削除等の措置を行います。
当社は可能な限りトラブル対応をしますが、解決を約束するものではありません。

7.　サポートへのお問い合わせ

連絡先：
メールアドレス：info@lo-pal.com

2026年3月1日

LO-PAL 利用ガイドライン

目次

１．基本的な利用方法

２．リクエスターとしてのご利用について

2.1 アドバイス投稿のルール

2.2 タスク投稿のルール

2.3 報酬の設定と支払い

2.4 キャンセルについて