LO-PAL サービス利用規約

はじめに

本規約は、当社（事業形態を問わず、後述する本サービスを運営、提供する者を指します）が提供するオンラインマッチングプラットフォーム「LO-PAL」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスは、旅行者や移住者（以下「リクエスター」といいます）と地域住民（以下「サポーター」といいます）をオンラインでつなぎ、情報提供やサポートを行うことを目的としています。サポーターは、リクエスターから提示された報酬を受け取ります。本サービスをご利用の際は、本規約をよくお読みいただき、同意の上ご利用ください。なお、ユーザーが本サービスを利用した場合、本規約に同意したものとみなします。

第1条（用語の定義）

本規約において使用する主な用語の定義は、以下のとおりとします。
1. サービス利用契約： 本規約に基づいて当社とユーザーとの間で成立する、本サービスの利用契約をいいます。
2. 知的財産権：著作権、特許権、商標権、意匠権、その他の知的財産に関する権利を指します。
3. 投稿データ： ユーザーが本サービスを通じて投稿または送信するコンテンツ（文章、画像、動画等）をいいます。
4. 当社：本サービスを提供する事業者をいいます。
5. ユーザー：本規約に同意の上、当社所定の方法で本サービスの利用登録をした個人または法人をいいます。
6. リクエスター：本サービスを通じてサポーターに情報提供やサポートを依頼し、対価として報酬を支払う個人または法人をいいます。
7. サポーター：リクエスターからの依頼を受け、情報提供やサポートを行い、報酬を受け取る個人または法人をいいます。
8. アドバイス：リクエスターが不特定多数のサポーターから情報提供を受けるための投稿をいいます。リクエスターが最も適切な回答として選んだものを「ベストアンサー」といいます。
9. タスク：リクエスターがサポーターを一人選定し、特定の依頼を行うための投稿をいいます。
10. チップ：リクエスターがサポーターに支払う報酬に加えて、任意で支払われる追加の報酬をいいます。
11. 本サービス：当社が提供する「LO-PAL」という名称のサービスをいいます。サービスの名称または内容が変更された場合は、変更後のサービスも含みます。

第2条（規約の適用）

1. 本規約は、本サービスの提供条件および利用に関する当社とユーザーとの間の権利義務関係を定めるものであり、ユーザーと当社との間の本サービス利用に関わる一切の関係に適用されます。
2. 当社が本サービスに関して当社ウェブサイト上で掲載するガイドライン、ルール等（以下「ガイドライン等」といいます）は、本規約の一部を構成するものとします。
3. 本規約の規定とガイドライン等の内容が異なる場合は、本規約の規定が優先されるものとします。

第3条（ユーザー登録）

1. 本サービスの利用を希望する者（以下「登録希望者」といいます）は、本規約に同意の上、当社が定める方法で登録手続きを行い、当社がこれを承認することで、ユーザーとしての登録が完了します。
2. 登録希望者が未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人である場合、法定代理人（親権者等）の同意を得るものとします。未成年者が本サービスを利用する場合、当社は法定代理人の同意があったものとみなします
3. 当社は、登録希望者が以下のいずれかに該当する場合、登録を拒否または取り消すことができます。
   1. 登録事項に虚偽、誤記、記載漏れがある場合
   2. 前項の同意を得ていない場合
   3. 反社会的勢力等に該当する場合、またはこれらと何らかの関与がある場合
   4. 過去に本規約違反等により登録抹消等の措置を受けたことがある場合
   5. その他、当社が登録を適当でないと判断した場合

第4条（登録情報の変更）

ユーザーは、登録情報に変更が生じた場合、速やかに所定の方法により変更手続きを行うものとします。

第5条（アカウントの管理）

1. ユーザーは、自己の責任において、アカウント、ユーザーIDおよびパスワードを適切に管理するものとします。
2. ユーザーは、アカウントを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはなりません。
3. アカウントの管理不十分や第三者の使用による損害について、当社は一切の責任を負いません。

第6条（利用料金および支払い方法）

1. 本サービスの登録および基本利用料は無料とします。
2. リクエスターは、タスクの投稿時に、サポーターに支払う報酬を設定しなければなりません。アドバイスの投稿時の報酬設定は任意です。
3. リクエスターからサポーターへの報酬の支払いは、当社が決済代行します。タスクの場合はリクエスターがサポーターを選定した時点で、アドバイスの場合は報酬が設定されている場合にベストアンサー選定時に、当社が報酬を受領します。
4. 当社は、リクエスターから受領した報酬から所定のシステム利用料を差し引き、サポーターに支払います。タスクの場合はリクエスターがタスク完了を確認した時点で、アドバイスの場合は報酬が設定されている場合にベストアンサーが選定された時点で支払います。
5. リクエスターがタスクまたはアドバイス投稿をキャンセルする場合、報酬が設定されている場合は別途定めるキャンセル手数料を差し引いて返金します。報酬未設定の場合はキャンセル手数料は発生しません。
6. 支払いはオンライン決済で行われ、決済には『Stripe Connect』を利用します。ユーザーは、本サービスの利用にあたり、Stripeのサブアカウントが自動的に作成され、Stripeの利用規約（https://stripe.com/jp/ssa）に同意するものとします。Stripeの利用に関するトラブルについて、当社は一切の責任を負いません。また、振込に関する問題やトラブルが発生した場合は、Stripeのサポートに直接問い合わせるものとし、当社は関与しないものとします。
7. サポーターは、報酬を自身の登録口座に出金申請することができます。振込手数料はユーザー負担とします。
8. 登録口座情報に誤りがあった場合、組戻し手数料を差し引いて再振込します。組戻しが不可能な場合、当社は責任を負いません。
9. アカウントの停止または削除により、当該ユーザーは報酬の受け取り権利を失効します。当社はユーザーがその権利を失効する前に、当該ユーザーが報酬を受け取れるよう、ユーザーの振り込み手数料負担による強制的な払い出し等の合理的配慮を行いますが、これは受け取りを約束するものではありません。
10. リクエスターは、サポーターがタスクの完了を報告した場合であっても、タスクの成果物が依頼内容に適合しないと判断したときは、タスク完了を承認せず、完了状態を取り消すことができます。この場合、リクエスターとサポーターはチャットを通じて再調整を行うものとします。
11. リクエスターは、タスクにおいてサポーター選定後であっても、タスクが未完了の場合に限り、返金を申請することができます。返金申請がなされた場合、サポーターは3日以内に承認または拒否を行うものとします。サポーターが3日以内に対応しない場合、返金は自動的に承認されたものとみなします。返金額は報酬の93%とし、7%はシステム利用料として当社が収受します。

第7条（本サービスの停止・中断）

1. 当社は、以下のいずれかの事由が生じた場合、ユーザーに事前に通知することなく、本サービスの全部または一部を停止または中断することができます。
   1. 本サービスに関するシステムの点検または保守作業を緊急に行う場合
   2. システムや通信回線等が事故により停止した場合
   3. 天災地変、戦争、紛争、暴動、労働争議、火災、停電、その他の不可抗力（第20条で定義）により本サービスの提供が困難になった場合
   4. その他、当社が必要と判断した場合
2. 当社は、本条に基づく措置によりユーザーに生じた損害について、一切の責任を負いません。

第8条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。
1. 法令または公序良俗に反する行為
2. 犯罪行為に関連する行為
3. 当社、他のユーザー、または第三者の知的財産権、プライバシー権、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
4. 過度に暴力的な表現、わいせつな表現、差別的な表現、自殺・自傷行為を誘発する表現、その他不適切な内容を投稿する行為
5. サービスの運営を妨害する行為
6. 不正アクセス行為
7. 他のユーザーのアカウントを不正に使用する行為
8. 当社の許可なく営業活動や営利目的の宣伝をする行為
9. 本サービスを介さずに直接取引を行う、またはその誘導をする行為
10. 反社会的勢力に対する利益供与その他の協力行為
11. 虚偽の情報を提供する行為
12. その他、当社が不適切と判断する行為
13. ユーザーが前項に違反した場合、当社は当該ユーザーのアカウント停止等の措置を講じることができ、また必要に応じて警察等の公的機関に通報することができます。
14. 当社は、本条に基づく措置によりユーザーに生じた損害について、一切の責任を負いません。

第9条（権利の帰属）

1. 本サービスおよび本サービスに関する一切の知的財産権は、当社または当社にライセンスを許諾した権利者に帰属します。ユーザーは、本サービスの利用にあたり、当社または権利者の知的財産権を侵害してはなりません。
2. ユーザーは、自らが投稿する投稿データについて、当社に対し、無償かつ非独占的な利用許諾を与えるものとし、当社および当社が指定する第三者がこれを本サービスの提供・改善・宣伝等の目的で利用することを許諾します
3. ユーザーは、当社および当社から権利を承継または許諾された者に対し、著作者人格権を行使しないものとします。

第10条（責任の制限）

1. 当社は、本サービスがユーザーの特定の目的に適合すること、期待する機能・性能・正確性・有用性を有することについて、何ら保証しません。
2. 当社は、本サービスに関連してユーザー間または第三者との間に生じた損害や紛争等について、一切責任を負いません。
3. 当社は、本サービスに起因してユーザーに生じた損害につき、当社の故意または重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
4. 本サービスが連携および使用している外部サービスについて、当社はその品質や性能、精度、動作、サービスの継続を何ら保証しません。これらの外部サービスの不具合によりユーザーが被った損害については、当社は一切の責任を負いません。
5. 当社が責任を負う場合でも、当社は、ユーザーが直接被った通常の損害について、過去6ヶ月間にユーザーが当社に支払った利用料金の総額を上限として賠償するものとします。

第11条（補償の義務）

ユーザーは、本サービスの利用に関連して、当社に損害（弁護士費用を含む）が生じた場合、当社に対しその損害を賠償するものとします。

第12条（秘密保持）

1. 「秘密情報」とは、本サービスに関連してユーザーが当社から提供を受けた、非公開の技術、営業、業務、財務、組織その他の情報をいいます。
2. ユーザーは、秘密情報を本サービスの利用目的の範囲内でのみ使用し、当社の書面による承諾なく第三者に開示または漏洩してはなりません。
3. ただし、以下の情報は秘密情報に含まれないものとします。
   1. 公知となっている情報
   2. ユーザーが既に保有していた情報
   3. 正当な権限を有する第三者から入手した情報
   4. ユーザーが独自に開発した情報

第13条（個人情報の取扱い）

当社は、ユーザーの個人情報を、当社の「プライバシーポリシー」（http://lo-pal.app//PrivacyPolicy）に従って適切に取り扱います。

第14条（監視業務）

当社は、ユーザーが本規約に従って本サービスを利用しているか監視する権利を有します。

第15条（統計情報の利用）

当社は、ユーザーから提供された情報を、個人を特定できない形で統計的情報として利用および公開することができます。

第16条（本サービスの変更・終了）

1. 当社は、当社の判断により、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができます。
2. 本サービスを終了する場合、当社は事前にユーザーに通知するものとします。
3. 当社は、本条に基づく措置によりユーザーに生じた損害について、一切の責任を負いません。

第17条（利用契約の解除）

1. 当社は、ユーザーが以下のいずれかに該当する場合、事前の通知なく、投稿データの削除、アカウントの一時停止、登録の抹消、またはサービス利用契約の解除を行うことができます。
   1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
   2. 登録情報に虚偽の事実が判明した場合
   3. 支払停止または支払不能となった場合
   4. 1年以上本サービスへのログインがない場合
   5. 当社からの連絡に30日以上応答がない場合
   6. その他、当社が適当でないと判断した場合
2. 前項に基づき当社が行った措置によりユーザーに生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。

第18条（退会）

1. ユーザーは、当社所定の方法により、本サービスから退会することができます。
2. 退会にあたり、未払の債務がある場合、ユーザーは直ちに全額を支払うものとします。
3. 退会後のユーザー情報の取り扱いについては、第13条の規定に従うものとします。

第19条（権利義務の譲渡禁止）

ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約上の地位または権利義務を第三者に譲渡、移転、担保設定等をすることはできません

第20条（不可抗力）

当社は、天災地変、法令の制定・改廃、公権力の行使、火災、停電、その他の当社の合理的な支配を超える不可抗力により本サービスの提供が困難または不可能となった場合、その責任を免れるものとします。

第21条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は有効に存続します。

第22条（規約の変更）

1. 当社は、本規約を変更することができます。変更後の規約は、本サービス上に表示し、ユーザーが本サービスを利用した時点で効力を生じます。
2. 重要な変更を行う場合、当社は事前にユーザーに通知します。

第23条（規約に定めのない事項）

本規約に定めのない事項や疑義が生じた場合、当社とユーザーは誠意をもって協議し、解決するものとします。

第24条（準拠法および合意管轄）

1. 本サービスおよび本規約の準拠法は日本法とします。
2. 本規約、ガイドライン、プライバシーポリシー、その他当社が発信するあらゆる情報については日本語を優先して使用するものとし、外部サービスを含む翻訳によりニュアンスや解釈の違いが生じた場合、日本語により書かれた文章の意味を優先するものとする。
3. 本規約に関して紛争が生じた場合、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第25条（プロフィールの公開）

1. 本サービスは、ユーザーのプロフィール情報（ユーザー名、プロフィール画像、自己紹介文、使用言語、国籍、居住国、性別、年齢、評価等）をユーザー一覧ページに公開する機能を提供します。
2. 新規登録ユーザーのプロフィール公開設定は、デフォルトで有効となります。ユーザーはマイページからいつでもプロフィールの公開・非公開を切り替えることができます。また、各プロフィール項目（ユーザー名、プロフィール画像、自己紹介文、使用言語、国籍、居住国、性別、年齢等）について、個別に公開・非公開を設定することができます。
3. 公開されたプロフィール情報は、本サービスを利用する第三者から閲覧可能となります。ユーザーは公開する情報の内容について自己の責任で管理するものとします。
4. 公開されたプロフィール情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーに従うものとします。