日本での英語カウンセリング：無料ホットラインと市役所のヘルプ（2026年）

日本で英語カウンセリングを検索した場合、おそらく誰もが見つけるのと同じもの、つまり東京の高額な個人セラピスト、順番待ちリスト、そして「まず何をすればいいか」という不明瞭な手順が見つかります。特に東京以外に住んでいる場合や夜間に助けが必要な場合はそうです。

この2026年版ガイドは、LO-PALで「日本で英語で話せる人はどこですか？」と尋ねられた際に使用する、実用的で低コストの公的経路です。まずは多言語対応の市町村/NGOの相談窓口、次に保健所（保健センター）、そして必要に応じてクリニック/セラピーへと進みます。

重要：この記事は医学的なアドバイスではありません。ご自身または他の方が差し迫った危険にさらされている場合は、まず救急サービスに連絡してください。

今すぐ助けが必要な場合（110/119）+英語対応ホットライン

緊急の場合は、「適切な」サービスについて考えすぎず、まずは安全から始めましょう。日本では、 110番は警察（暴力、ストーカー行為、差し迫った脅威）、 119番は救急車／消防（医療緊急事態、重傷、自傷行為の恐れ）です。

すべての通話で英語対応が保証されるわけではありませんが、短く簡単なフレーズで通話することは可能です。可能であれば、地図アプリを開いて住所が読み上げられるようにしておきましょう。

緊急通報ミニスクリプト（Notesにコピー/貼り付け）

• 英語： 「救急車をお願いします。助けが必要です。住所は_____です。電話番号は_____です。英語でお願いします。」
• 日本語（簡単）： 「救急車をお願いします。助けてください。住所は_____です。電話番号は_____です。英語でお願いします。」
• 警察の場合： 「警察をお願いします。危険です。」

今は安全だが、緊急に誰かに相談する必要がある場合、これらのオプションは、サポートと次の行動のガイダンスを得るための最初のステップとして、外国人居住者に広く利用されています（多くの人が「メンタルヘルスホットライン 日本 英語」を検索するときに意味しているのはこれです）。

TELLライフライン（英語電話+チャット、24時間年中無休ではありません）

TELLライフラインは、毎週最新の電話／チャットの営業時間を公開しており、日本で最も英語対応しやすい危機相談サービスの一つです。営業時間は変更される可能性がありますので、お電話いただく前に、TELLの公式「ライフライン電話・チャット」の営業時間ページでライブスケジュールをご確認ください。

• フリーダイヤル： 0800-300-8355
• 代替電話番号: 03-5774-0992
• チャット: 16:00 から開始 (時間ページの週スケジュールを参照)

よりそいホットライン（全国対応・無料・外国語対応は時間制限あり）

厚生労働省は、よりそいホットラインを24時間365日利用可能な無料相談窓口として登録しています。厚生労働省の資料には、事業者が社会包摂支援センターであること、代表電話番号が0120-279-338 （岩手県、宮城県、福島県からの発信者には別の電話番号が付与されます）であることが記載されています。厚生労働省の資料（PDF）はこちらをご覧ください： 厚生労働省相談窓口資料（PDF）

• 代表： 0120-279-338（フリーダイヤル）
• 岩手・宮城・福島： 0120-279-226（フリーダイヤル）

よりそいホットラインの外国語対応については、地方自治体の案内では、音声ガイダンスの後に「2」を押すように指示されることが多く、外国語対応時間は10:00～22:00（英語を含む）と複数の言語で表示されています。例えば、愛知県国際交流協会の公式マニュアルでは、「2」を押してくださいと案内され、10:00～22:00の対応時間となっています。愛知県国際交流協会のマニュアル（PDF）をご覧ください。

実用的なヒント:外国語の窓口以外で電話をかけた場合でも、あきらめずに、10:00～22:00 の間にもう一度電話をかけるか、市レベルの相談デスク (次のセクション) を利用して適切な地域サービスに接続してください。

東京医療ガイダンスライン（あなたの言語でクリニック/病院を探すのに役立ちます）

東京にお住まいで、精神科を含むクリニックの受診が必要かもしれないとお考えの方は、東京都健康医療情報センターが便利な橋渡し役となります。医療制度や外国語対応可能な病院に関する情報を提供しています。東京都の出版物には、電話番号は03-5285-8181 、営業時間は毎日9:00～20:00 、英語・中国語・韓国語・タイ語・スペイン語に対応しています。 東京多言語医療ガイド（PDF）をご覧ください。

これはカウンセリングホットラインではありませんが、特に英語に対応できる医師を尋ねたいときに、「どのクリニックに電話すればよいかわからない」という障壁を減らすことができます。

訪問者（観光客）向け：日本ビジターホットライン（24時間年中無休）

旅行中（居住者ではない方）で、緊急事態への対処方法や助けを求める場所についてご不明な点がある場合は、日本政府観光局（JNTO）が運営する日本ビジターホットライン（ 050-3816-2787、24時間365日対応）をご利用ください。詳細はJNTOの公式日本ビジターホットラインページをご覧ください。

無料で始められる：市役所・国際センター相談窓口（東京都と他府県）

緊急を要する状況でない場合は、最も早く、低コストで済む方法は、多くの場合、地元の外国人相談窓口を利用することです。これらの窓口はカウンセリングに代わるものではありませんが、最も重要な「最初のステップ」、つまり、あなたの話を聞き、問題を明確にし、適切な地域サービス（医療・福祉サービスを含む）に繋げるサポートをしてくれます。

最大の利点は、彼らがあなたの住んでいる市の制度を熟知していることです。これは日本では重要です。なぜなら、住んでいる地域（区市町村／都道府県）によって、利用すべき役所、電話番号、手続きが変わるからです。

東京：東京多言語相談ナビ（TMCナビ）

東京では、まず東京多言語相談ナビ（TMCナビ）に連絡してみるのが最も便利です。多言語相談に対応しており、「やさしい日本語」に加え、英語をはじめとする多くの言語での通訳サポートも提供しています。電話番号、営業時間、対応言語などの公式情報は、 TMCナビの案内ページと英語版リーフレット（PDF）に記載されています。

• 電話番号: 0120-142-142
• 営業時間：月～金 10:00～16:00（祝日・年末年始は休業）
• 掲載言語：簡単な日本語、英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ロシア語、タガログ語、ベトナム語、ヒンディー語、ネパール語、フランス語、インドネシア語

何を頼めばいいか：「英語でメンタルヘルスのサポートを探しています。地元で利用できるサービスにはどのようなものがありますか？適切な場所に連絡できるようサポートしてもらえますか？」たとえ直接カウンセリングを提供できない場合でも、次に適切な連絡先を教えてくれることが多いです。

東京都の区レベル拡大の例：豊島区（2024年7月1日以降）

東京都では、区独自の外国人住民支援の拡充が進んでいます。例えば、豊島区は、 2024年7月1日から、平日の営業時間中に多言語対応（タブレット通訳を含む）を行う外国人住民専用の相談窓口を設置すると発表しました。 （豊島区プレスリリース）

東京以外：まずは全国（都道府県別）リストを参照

東京以外の地域にお住まいの場合、最も時間を節約できるのは、厚生労働省が都道府県別に公開している外国人相談窓口一覧から始めることです。この一覧には、全国の多くの国際センターや多言語対応の相談窓口が掲載されています（東京のTMCナビと東京の医療相談ダイヤルも掲載されています）。 厚生労働省「地域コールセンター情報」リストをご覧ください。

そのページは長いので、簡単に使う方法は次のとおりです。(1) ページを開きます。(2) 都道府県名までジャンプ/スクロールします。(3) 使用可能な言語で「相談」/「サポート」デスクを探します。(4) 記載されている時間帯に電話して、健康/メンタルヘルスの経路について具体的に尋ねます。

地域によってどれほど異なるかを示すため、厚生労働省の同じリストには、さいたま情報支援センター（平日昼間）、千葉県相談窓口（平日昼間）、長野県多文化共生相談センター（平日＋一部土曜日）といった例が挙げられています。まさにこれが、「セラピストを探す」だけではうまくいかないことが多い理由です。最初に電話をかけるべき場所は、住んでいる地域によって異なるのです。

ご自身のケースについてご不明な点がございましたら、 LO-PALで地元の日本人に個別のアドバイスを尋ねてください。

東京の最新情報（2026年の介護探しに役立つ）

東京都は、外国人観光客や在住外国人が医療を受ける方法や困った時の相談先を分かりやすくするため、 2025年3月27日に専用の多言語医療情報サイトを開設しました。東京都の発表はこちら： 東京都「外国人観光客・在住外国人向け医療情報サイト」のお知らせ、サイト自体は東京都がホストしています： 東京都医療情報サイト（多言語対応）

このサイトは医療ナビゲーション（カウンセリングではありません）に重点を置いていますが、「次のステップ」としてクリニックの予約が必要で、日本の医療制度の仕組みを理解するのに助けが必要な場合には強力なツールとなります。

保健所（ほけんじょ）：メンタルヘルス相談でできること（できないこと）

市や国際機関の相談窓口の次に訪れる公的機関は、多くの場合、保健所です。多くの保健所では、メンタルヘルスに関する相談を受け付けており、適切な医療・福祉支援へと導いてくれます。

保健所は、状況を評価し、話を聞いて、つながりを築ける場所だと考えてください。診療所が必要かどうか、どのような診療所が必要か、どのような社会支援が受けられるかなど、わからない場合に特に役立ちます。

保健所のメンタルヘルス相談でできること

• 何が起こっているか（症状、日常的な影響、安全上のリスク）を整理するのに役立ちます。
• 地域サービス（市のプログラム、サポートグループ、福祉の道筋）について説明します。
• 必要に応じて適切なクリニック/病院または専門センターを紹介します。
• 言語の壁や書類手続きが障害になっている場合は、実用的な次のステップについてアドバイスします。

通常できないこと（期待値を設定できます）

• 110/119 のような緊急サービスではありません。
• 通常、プライベートカウンセリングのように、毎週継続的にセラピーを提供することはありません。
• 通常、医師やクリニックの診察を必要とする薬を処方することはできません。
• 英語が通じるかどうかは都市によって大きく異なるため、通訳や日本語を話せるサポーターが必要になる場合があります。

具体例（東京以外）：長崎市

これを具体的に示すために、ある市町村のウェブサイトで「保健所メンタルヘルス相談」がどのように表示されているかを示す例を挙げます。長崎市は、保健所でメンタルヘルス・福祉（アルコール、依存症、認知症、ひきこもり、自殺関連など）に関する相談を受け付けており、平日日中に受付時間と専用電話番号を設けています。 長崎市「メンタルヘルス」ページ。

また、ページには、予約制にすることで待ち時間を短縮でき、プライバシーも確保できると記載されています。このパターン（平日日中＋予約＋紹介機能）は、診療科名や電話番号は都市によって異なりますが、日本全国で共通しています。

保健所を素早く見つける方法（日本語スキルは不要）

1. 「 [あなたの市区町村名] 保健所 メンタルヘルス相談」（英語で市区町村名を入力してください）を検索してください。
2. 区名しか分からない場合：「 【区】保健所」で検索し、「精神保健福祉」や「メンタルヘルス」が記載されているページを探してください。
3. お電話でご予約ください（下記スクリプト参照）。英語が通じない場合は、電話通訳を利用できるか、または通訳を同伴できるかお尋ねください。

英語での予約：準備するもの、正確なフレーズ、そしてLO-PALがどのように役立つか

日本で助けを得る最も早い方法は、最初の電話を「分かりやすく」することです。(1) 何が必要なのか、(2) どこに住んでいて、(3) 現在安全かどうか、(4) どのような言語サポートが必要なのかを明確に伝えると、スタッフはよりスムーズに対応できます。

このセクションは、「電話で固まってしまった」という問題を解消するために設計されています。フレーズをコピーし、空欄を埋めて、電話をかける際に手元に置いてください。

電話をかける前に、この1分間のチェックリストを準備してください

• あなたの現在地:市区町村 + 最寄り駅 + あなたの住所（可能な場合）。
• あなたの状況（一文）： 「眠れず、毎日パニックを感じています」または「自傷行為を考えてしまいますが、今は安全です。」
• あなたの目標： 「英語を話せるカウンセラーが欲しい」「メンタルヘルスの相談がしたい」「クリニックを探すのに助けが必要」
• 言語のニーズ: 「英語でのサポートをお願いします」(または他の言語)。
• 可用性:コールバックに応答できる時間 (パブリックデスクの場合は平日の日中)。

コールスクリプト（市役所・TMCナビ・保健所）

スクリプトA：市区町村または国際センターの相談窓口

• 英語： 「こんにちは。私は[市/区]に住んでいます。メンタルヘルスのサポートを探しています。英語でのサポートはありますか？もしない場合は、適切な連絡先を教えていただけますか？」
• 日本語（簡単）： 「すみません。私は[市区町村]に住んでいます。メンタルヘルスについて相談したいのですが、英語で相談できますか？もしできない場合は、どこに電話すればいいですか？」

スクリプトB：保健所予約依頼

• 英語： 「保健所でメンタルヘルスの相談を受けたいのですが、予約は必要ですか？英語でのサポートが必要です。」
• 日本語（簡単）： 「保健所でメンタルヘルス相談を予約したいのですが、予約は必要ですか？英語でのサポートが必要です。」

スクリプトC: ホットラインに電話するときに何を言えばいいのかわからない場合

• 英語： 「今、辛い時期を過ごしていて、話せる人が必要です。今は日本にいて安全ですが、サポートが必要です。」
• 日本語（とても簡単な代替手段）： 「困っています。話したいです。今は安全です。」

LO-PALがどのように役立つか（実践的な橋渡し）

公共サービスが利用可能であっても、言語や「まず誰に電話すればいいか」といった問題で行き詰まっている場合、まさに私たちがそのお手伝いをします。LO-PALでは、お住まいの区や市、そしてご自身の状況を投稿していただくだけで、地元の日本人ヘルパーが、ご住所に該当する相談窓口の選定、相談内容のヒアリング、そして（必要に応じて）最初の日本語での電話サポートなどを行い、適切な公共サービスへの迅速なアクセスをサポートします。

FAQ（クイックアンサー）

Q: 東京多言語相談ナビは東京在住の人だけが対象ですか？
A:東京在住の外国人向けに設計されており、公式資料には東京在住者向けの相談窓口と記載されています。東京以外にお住まいの方は、全国の相談窓口一覧からお住まいの都道府県の相談窓口を利用し、お近くの窓口にお問い合わせください。

Q: よりそいホットラインは24時間365日英語で利用できますか?
A:ホットライン自体は24時間365日対応と記載されていますが、外国語サポートは通常、時間制限付きで提供されています（例えば、現地の公式マニュアルでは10:00～22:00で「2を押してください」というガイダンスが記載されています）。英語が必要な場合は、可能な限り外国語対応時間帯にお電話ください。

Q: 保健所では治療や投薬を受けることはできますか?
A:保健所では相談や紹介は可能ですが、投薬には医師やクリニックの受診が必要です。継続的な治療は通常、保健所では提供できませんが、適切なサービスへの案内は可能です。

Q: 緊急通話中に自分の居場所を説明できない場合はどうなりますか?
A:最寄りのランドマーク（駅、コンビニなど）を言って、「助けて」「頼んで」と繰り返してください。可能であれば、スマートフォンの地図を使って住所を確認したり、近くの人に地図を見せて代わりに話してもらったりしてください。

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さらにサポートが必要な場合は、LO-PAL でお問い合わせください。

このトピックについてさらに詳しく知りたい場合や、具体的な地域情報が必要な場合は、 LO-PALで地元の日本人に質問してください。LO-PALは、外国人居住者や旅行者が近くの日本人ヘルパーとつながり、質問、電話、一人では難しい作業など、生活に必要なサポートを受けられるように構築されています。

お住まいの都道府県・区、必要な言語、そしてどのような支援を求めているか（ホットライン、市役所の窓口、保健所の予約、クリニックの検索）を投稿してください。地域密着型のヘルパーが、お住まいの住所に応じた適切な窓口をご案内し、必要な手続きの準備をサポートいたしますので、安心して次のステップに進めます。