일본 여행 가이드 긴급 연락처: 110, 119 및 영어 핫라인

일본에서 응급 상황에 대처하는 방법: 110/119/118번으로 전화해야 할 때, 무엇을 말해야 하는지, 그리고 영어로 의료 지원을 받을 수 있는 곳은 어디인지 알려드립니다.

일본은 매우 안전하지만 문제가 생기면 관광객들은 보통 세 가지 상황에서 어려움을 겪습니다. (1) 데이터 전용 eSIM/포켓 Wi-Fi 설정으로 일반 음성 통화를 할 수 없고, (2) 당황해서 무슨 말을 해야 할지 모르고, (3) 영어로 된 의료 지원을 빨리 받을 수 있는 곳을 모릅니다.

이 일본 여행 가이드는 60초 통화 스크립트, 여행 전 전화 점검 목록, 오프라인에 저장할 수 있는 간편 비상 연락처 카드 등을 통해 여행 준비 과정에서 발생하는 부족한 부분을 채워줍니다.

지금 (오프라인에서) 저장하세요: 마지막 섹션의 "긴급 연락처 카드"를 스크린샷으로 찍고, 다음 번호를 휴대폰 연락처에 추가하세요: 110 (경찰), 119 (소방/구급), 118 (해안경비대), 그리고 일본 관광 안내소 .

110, 119, 118: 일본 긴급 전화번호 중 어떤 번호를 선택해야 할까요? (관광객 상황 기준)

일본의 응급 시스템은 상황에 맞는 번호를 사용하면 매우 간단합니다. 일본 관광청(JNTO)은 방문객을 위한 주요 긴급 전화번호로 경찰 110번 과 소방/구급 119번을 안내하고 있습니다. (공식 방문객용 전화번호 목록은 일본 관광 안내 핫라인 페이지를 참조하세요.)

빠른 의사 결정표 (관광객 친화적)

폭행, 스토킹, 강도, 위험한 협박, 경찰의 도움이 필요한 심각한 교통사고 또는 현재 안전하지 않다고 느끼는 경우 등 긴급한 경찰 지원이 필요하면 110번으로 전화하십시오 .
심각한 부상, 심한 알레르기 반응, 흉통, 호흡 곤란, 의식 불명, 심한 출혈, 화재, 연기 발생 또는 누군가 갇혀 있는 경우 구급차, 구조대 또는 소방서에 119번으로 전화하십시오 .
해상 응급 상황 발생 시 118번으로 전화하십시오 . 익사, 보트 사고, 실종 수영객, 기름 유출, 항만/연안 지역의 의심스러운 활동 등이 해당됩니다. 일본 정부 홍보 웹사이트는 110번(경찰)이나 119번(소방/구급차)과 마찬가지로 118 번을 일본 해상보안청의 긴급 전화번호로 명시적으로 홍보하고 있습니다. 자세한 내용은 일본 정부 홍보 웹사이트(Government Public Relations Online)의 118번 항목을 참조하십시오.

일반적인 관광 상황 (무엇을 해야 할까요?)

소매치기/휴대폰 도난: 도난이 방금 발생했거나 용의자가 근처에 있는 경우 110 에 신고하세요. 이미 도난당한 경우라면 가장 가까운 경찰 박스(코반) 또는 경찰서에 가서 보험 청구 및 서류 재발급을 위한 신고를 하세요.
자동차/오토바이 사고: 부상자가 발생한 경우, 먼저 119에 신고하십시오. 경찰의 도움이 필요한 경우(흔히 있는 일입니다), 그 후에 110 에 신고하거나 주변 사람에게 신고해 달라고 요청하십시오.
여름철 열사병/실신: 누군가 의식을 잃거나, 쓰러지거나, 물을 안전하게 마실 수 없는 경우 119에 신고하세요. 도쿄에서는 최근 몇 년 동안 폭염 관련 구급차 이송 건수가 기록적으로 증가했습니다. 예를 들어, 도쿄 소방서는 2025년 6월부터 8월까지 열사병 의심 환자 8,341명을 이송했다고 아사히 신문 이 보도했습니다.
해변 응급 상황(파도에 휩쓸린 사람): 즉시 118에 전화하고, 구조대원이 있다면 구조대원에게도 알리십시오.

동전이 없으시다면: 비상시에는 공중전화를 이용하실 수 있습니다.

여러 지자체 안내 책자에서는 공중전화에서 동전이나 카드 없이도 긴급 전화를 걸 수 있다고 설명합니다. 예를 들어 시부야시는 빨간색 긴급 버튼이 있는 공중전화에서는 버튼을 누르고 긴급 번호를 누르면 되며, 동전이나 카드가 필요 없다고 안내합니다. 시부야시의 "119번으로 전화하기" 페이지 와 이나기시의 공중전화 사용 안내( 이나기시(도쿄) 119번 전화 안내)를 참조하십시오.

여행객을 위한 현실 점검: 2025년 4월 일본 입국 관광객 수가 월간 최고 기록인 3,908,900명 을 경신하면서(일본관광청 발표), 개별 여행객이 늘어나고 있습니다. 즉, 도움이 필요할 때 "혼자" 해결해야 할 가능성이 더 높아졌다는 뜻입니다. (일본관광청 보도자료: 미국 관광객, 일본 기록 경신 지속 )

전화할 때 뭐라고 말해야 할까요? (간단한 영어 문구 + 주요 일본어 단어)

일본에서 가장 빠른 긴급 전화는 순서대로 세 가지를 수행합니다. (1) 필요한 서비스를 명시하고, (2) 응답자가 실제로 찾을 수 있는 위치를 제공하고, (3) 발생한 일을 간단한 말로 설명합니다.

일본어를 전혀 몰라도 짧은 대본을 읽고 교환원이 알아들을 수 있는 몇 가지 "핵심 단어"를 사용하면 성공할 수 있습니다.

60초 응급 상황 대처 스크립트 (천천히 읽으세요)

스크립트(영어):

필요한 말: "구급차 주세요." / "소방서 주세요." / "경찰서 주세요."
정확한 위치: “저는 [도시/구] 에 있으며, [랜드마크/역 + 출구] 근처에 있습니다. 주소는 [주소를 알고 있다면 입력] 입니다.”
무슨 일이 일어났나요? “한 사람이 [의식을 잃었거나 / 출혈이 있거나 / 호흡 곤란을 겪고 있거나 / 심한 통증을 느끼고 있습니다] .”
누구인가: “남성/여성, [나이] 세 정도.”
회신 전화번호: “제 전화번호는 [고객님 번호] 입니다.”
언어 요청: 영어로 부탁드립니다.

한 줄만 말할 수 있다면 이렇게 말하세요. "구급차 부탁드립니다. 영어로 말씀해 주세요. [현재 위치] ."

통화를 시작하는 데 필요한 핵심 일본어 단어

완벽한 발음은 필요 없습니다. 알아들을 수 있는 핵심 단어만 알면 됩니다. 암기해 두거나 잠금 화면에 저장해 두면 유용한 단어들을 소개합니다.

구급차: “규큐샤(救急車)”
응급 의료: "규큐(救急)"
불: “카지”(火事)
돕다! “타스케테!” (助けて)
영어로 부탁드립니다: “Eigo de onegaishimasu.” (영어로 말하고 싶습니다)
여기: “코코데스” (이것입니다)

일본에서 유용한 위치 찾기 팁 (특히 주소가 헷갈릴 때)

일본의 주소는 현장에서 읽기 어려울 수 있으며, 많은 거리 이름은 눈에 띄지 않습니다. 다음 방법들을 조합하여 사용하세요:

가장 가까운 역 + 노선 + 출구: “신주쿠역 서쪽 출구.”
눈에 띄는 랜드마크: “ [호텔 이름] / [편의점 이름] / [큰 건물] 앞.”
층 + 입구: "4층, 정문 근처에 엘리베이터가 있습니다."
지도에 위치를 표시하세요: 데이터가 있다면 지도 앱을 열고 장소 이름을 천천히 읽어보세요.

통화 후에는 휴대전화를 끄지 마세요.

일부 긴급출동센터에서는 세부 정보를 확인하기 위해 다시 전화할 수 있습니다. 시부야시는 긴급전화를 건 후 약 10분 동안은 휴대전화를 끄지 말라고 명시적으로 경고하고 있습니다. 시부야시의 긴급전화 안내를 참조하십시오.

110/119 외 영어 지원: 일본 관광 안내 핫라인, 도쿄 7119번, 그리고 병원 찾기

응급 전화번호로 연락하는 것은 단지 첫 번째 단계일 뿐입니다. 관광객들이 직면하는 다음 문제는 구급차가 정말 필요한지 판단하는 것, 그리고 영어로 소통 가능한 의료진을 찾는 것(또는 신속하게 언어 지원을 받는 것)입니다.

일본 관광 안내소(JNTO): 여행 중 어려움에 처했을 때 관광객을 위한 지원 서비스

일본관광청(JNTO)에서 운영하는 일본 관광 안내 핫라인은 관광 정보 제공 및 사고·응급 상황 발생 시 지원을 위해 24시간 365일 운영됩니다. 공식 번호는 050-3816-2787 이며, 해외에서 접속할 경우 +81-50-3816-2787 입니다. 영어/중국어/한국어 지원이 제공됩니다. (출처: 일본관광청 일본 관광 안내 핫라인 )

다음에 무엇을 해야 할지 확신이 서지 않을 때, 특히 선택지를 파악하는 데 도움이 필요할 때(가장 가까운 진료소는 어디인지, 문제를 어떻게 설명해야 하는지, 사고 후 어떻게 해야 하는지 등) 또는 자연재해 발생 시 관광객을 위한 안내가 필요할 때 사용하세요.

도쿄 #7119: 24시간 연중무휴 "구급차를 불러야 할까요?" 의료 상담

도쿄에서 7119번으로 전화하면 도쿄 소방서 응급상담센터로 연결됩니다. 이 번호는 구급차를 불러야 할지 아니면 바로 병원으로 가야 할지 확신이 서지 않는 상황에서 사용하며, 연중무휴 24시간 상담원이 대기하고 있습니다. 도쿄 소방서 공식 웹사이트( 도쿄 응급의료 안내(웹 기반)) 와 이나 기시의 7119번 안내 페이지를 참고하십시오. (7119번 번호도 웹사이트 에 나와 있습니다.)

도쿄에 1~3주 정도 머무른다면, 이 번호를 저장해 두는 것이 좋습니다. 병원이나 약국에서 해결할 수 있는 문제로 구급차를 부르는 흔한 실수를 피하는 데 도움이 되기 때문입니다.

도쿄 응급실 방문 가이드(웹 기반): 약 1분 만에 응급도 확인 및 가까운 의료기관 찾기

도쿄 소방서의 도쿄 응급 의료 안내(웹 기반)를 이용 하면 증상을 입력하여 응급 상황의 긴급도를 확인하고, 필요한 경우 인근 의료기관을 검색할 수 있습니다. 도쿄 소방서는 이 안내가 도쿄(도심 제외)의 의료 시스템을 기준으로 작성되었다고 밝혔습니다. 도쿄 응급 의료 안내(웹 기반) 에서 시작하세요.

도쿄에서 영어로 진료받을 수 있는 곳: 히마와리(도쿄도청)

응급 상황이지만 구급차를 부를 정도는 아닌 경우, 도쿄도의 히마와리(HIMAWARI) 서비스가 가장 실용적인 도구 중 하나입니다. 도쿄도청은 외국어 지원을 통해 의료기관에 대한 상담 및 정보를 제공하는 도쿄 의료기관 정보 서비스인 히마와리를 운영하고 있습니다.

전화번호: 03-5285-8181
운영 시간: 매일 오전 9시부터 오후 8시까지 (연중무휴)
지원 언어: 영어, 중국어, 한국어, 태국어, 스페인어

출처: 도쿄도: HIMAWARI .

도쿄 외 지역에서는 다국어 119 지원 서비스가 제공되지만, 도시에 따라 다릅니다.

많은 지역에서는 119 긴급전화 통화 시 3자 통역을 통해 다국어 소통을 지원하지만, 지원 범위와 언어는 지자체별로 다릅니다. 예를 들어, 이나기시(도쿄도)에서는 119 긴급전화 통화 시 영어, 중국어, 한국어, 포르투갈어, 스페인어 로 24시간 연중무휴 다국어 통역 서비스를 제공한다고 명시하고 있습니다. 이나기시: 긴급전화 통화용 다국어 통역 서비스(119) 참조.

또 다른 예로, 사이타마시는 소방차와 구급차 출동 서비스가 무료이며, 전화 통역 서비스는 여러 언어(영어/중국어/한국어/스페인어/포르투갈어)로 제공된다고 설명합니다. 자세한 내용 은 사이타마시: 화재 및 의료 응급 상황을 참조하십시오.

본인의 상황에 대해 확신이 서지 않으시나요? LO-PAL 에서 현지 일본인에게 문의하여 맞춤형 조언을 받아보세요.

전국 병원 찾기 서비스: 의료정보망(Navi)

도쿄 외 지역에 계시거나 전국적인 의료기관 목록이 필요하신 경우, 일본 후생노동성에서 제공하는 의료정보망(Navi)을 이용해 보세요. Navi는 병원/진료소/치과/산부인과/약국 등을 검색할 수 있는 데이터베이스이며, 공식 웹사이트에서 영문 인터페이스를 이용할 수 있습니다. 의료정보망(Navi)(후생노동성) 에서 시작해 보세요.

여행자 보험, 정말 필요할까요?

" 일본 여행에 여행자 보험이 필요할까 ?"라고 궁금해하시는 분들을 위해 말씀드리자면, 법적으로 의무 사항은 아니지만 강력히 권장됩니다. 일본여행사협회(JNTO)의 공식 여행자 보험 안내에 따르면 일본을 방문하는 모든 여행객은 여행자 보험에 가입할 것을 강력히 권장합니다 . 자세한 내용은 일본 여행자 보험(JNTO) 페이지를 참조하세요.

일본여행사협회(JNTO)의 응급 의료 보험 안내서는 의료비가 수백만 엔에 달할 수 있는 매우 높은 금액으로 불어날 수 있음을 경고하며, 일부 보험사에서 제공하는 "비현금 결제" 방식에 대해서도 설명하고 있습니다. 자세한 내용은 JNTO 응급 안내서: 여행자 보험을 참조하십시오.

쉽게 설명하자면, 많은 지자체 안내 책자에서 구급차 이송은 무료라고 나와 있지만, 병원 치료는 무료가 아닙니다 . 보험은 1~3주간의 여행 중에 응급 상황이 발생했을 때 값비싼 문제로 번지는 것을 막아줍니다.

여행 전 준비 사항: 휴대폰/유닛 체크리스트, 계절별 위험 요소(폭염/태풍), 백업 옵션

대부분의 "110/119번으로 전화하세요"라는 블로그 게시글에서 간과하는 부분이 바로 이겁니다. 이 설정을 한 번만 해두면 무슨 일이 생겼을 때 훨씬 더 안정적으로 대처할 수 있습니다.

휴대폰/유닛 점검 목록 (비행 전날 확인하세요)

실제 음성 통화가 가능한지 확인하세요. 데이터 전용 eSIM이나 포켓 와이파이를 사용하는 경우, 휴대전화에서 직접 긴급 서비스에 전화를 걸 수 없을 수도 있습니다. 음성 통화가 가능한 옵션을 고려하세요(본국 SIM의 로밍 음성 통화 기능 또는 음성 통화가 포함된 일본 SIM 요금제).
아이폰에서 듀얼 SIM을 사용하는 경우, 데이터용 SIM을 선택할 때 주의해야 합니다. 아사히넷 공지에 따르면, 일부 듀얼 SIM 아이폰 설정에서 데이터 전용 SIM이 선택된 경우 긴급 전화(110/118/119)가 작동하지 않을 수 있으며, iOS를 업데이트하고 음성 통화가 가능한 SIM을 선택하면 이 문제가 해결될 수 있습니다. 자세한 내용은 아사히넷: 듀얼 SIM 아이폰 긴급 전화 공지를 참조하십시오.
"경찰 110", "구급차/소방 119", "해안경비대 118", "일본 관광 안내소" 등의 번호를 연락처에 저장하세요 . 호텔 번호도 추가해 두는 것이 좋습니다.
전력 공급 계획을 세우세요: 매일 보조 배터리(그리고 짧은 케이블)를 휴대하세요. 배터리가 방전되면 "비상 계획"도 함께 무용지물이 됩니다.
오프라인 지도: 방문할 도시의 오프라인 지도를 다운로드하여 통신 상태가 좋지 않을 때에도 역이나 랜드마크를 확인할 수 있습니다.
잠금 화면에 의료 정보 메모를 남겨주세요: 알레르기, 주요 복용 약물, 비상 연락처, 혈액형(아는 경우). 간단하게 작성하세요.

휴대폰 연결이 안 될 경우를 대비한 백업 옵션

현대 도시에서도 통화가 실패할 수 있습니다(배터리 방전, 전화기 고장, 네트워크 혼잡). 일본의 여러 지자체에서는 119에 연결이 안 될 경우 공중전화를 이용하거나 주변 사람들에게 도움을 요청하라고 명시적으로 권고하고 있습니다. 이나기시의 119 연결 불가 시 대처 요령을 참고하세요.

공중전화: 수화기를 드세요. 빨간색 비상 버튼이 있으면 누르세요. 110/119번을 누르세요. (위 예시의 경우 비상 전화에는 동전이나 카드가 필요하지 않습니다.)
직원에게 문의하세요: 역 직원, 호텔 프런트 데스크 직원, 백화점 안내 데스크 직원, 편의점 직원 등이 전화 연결을 돕거나 위치를 설명해 줄 수 있습니다.
파출소(코반)로 가세요: 긴급한 안전 문제, 사건 신고, 그리고 관할 경찰서 안내를 받을 때 유용합니다.

계절적 위험 신호, 미리 대비하세요

여름철 무더위: 열사병은 특히 야외 활동 시간이 길고 습도가 높은 날씨에 흔히 발생하는 "관광객 응급 상황" 중 하나입니다. 도쿄에서는 2025년 6월부터 8월까지 열사병 의심 환자로 구급차를 이용한 사례가 8,341건으로 역대 최고치를 기록했습니다( 아사히 신문 이 보도한 도쿄 소방서 자료). 따라서 무더위에 대비한 계획을 세우세요. 물과 전해질 음료를 섭취하고, 그늘에서 휴식을 취하며, 햇볕이 가장 강한 시간에는 실내로 이동하세요.

태풍과 폭우: 일본 기상청(JMA)의 관광 기후 안내에 따르면 열대성 저기압은 여름철 기후에 큰 영향을 미치며, 9월에는 가을비 전선과 열대성 저기압의 영향으로 강수량이 많습니다. 자세한 내용은 JMA의 '일본 기후 개요'를 참조하십시오. 데이터에 기반한 정보를 원하시면 JMA 산하 도쿄 태풍센터(RSMC)에서 매달 발표하는 열대성 저기압 기후 자료를 참고하십시오. 대부분의 열대성 저기압은 따뜻한 계절에 발생합니다( RSMC 도쿄 태풍센터: 열대성 저기압 기후 자료 참조).

재난 경보를 원하는 언어로 받아보세요: 안전 수칙을 설치하세요

지진, 쓰나미 경보, 기상 경보의 경우, 일본국립여행사협회(JNTO)의 공식 안전 수칙 앱은 영어, 중국어, 스페인어, 포르투갈어, 베트남어, 타갈로그어, 네팔어 등 다양한 언어로 알림을 제공합니다. 여기에서 다운로드하세요:여행자를 위한 안전 수칙(JNTO) .

간이 비상연락처 카드 (이 화면을 캡처하세요)

일본 비상 카드 (오프라인 저장)

경찰: 110
소방/구급차: 119 ( 일본 방문객이라면 119 구급차 번호를 꼭 기억해 두세요)
해상보안청(해상 응급 상황): 118 ( 일본 정부 홍보 웹사이트 참조)
일본 관광청(JNTO) 핫라인: 050-3816-2787 (해외에서 걸 경우: +81-50-3816-2787) (출처: JNTO )
도쿄 지역 한정 (의료 상담): #7119 (출처: 도쿄 소방서 )
도쿄 지역 한정 (영어 의료 정보): 히마와리 03-5285-8181 (매일 9:00~20:00) (출처: 도쿄도 )

현재 호텔: ____________________ 객실: ____

본국 비상 연락처: ____________________

알레르기/복용 약물 (간략하게): ____________________

자주 묻는 질문

다음은 간단하고 믿을 수 있는 요금제를 원하는 단기 방문객들이 가장 많이 묻는 질문들입니다.

공중전화에서 동전 없이 110/119에 전화할 수 있나요?

여러 시정 안내 책자에서 그렇습니다. 예를 들어 시부야시와 이나기시는 공중전화에서 동전이나 카드 없이도 긴급 전화를 걸 수 있다고 설명합니다(긴급 버튼이 있는 경우 빨간색 버튼을 사용). 시부야시 및 이나기시 안내 책자를 참조하세요.

일본에서는 구급차가 무료인가요?

많은 지방 정부 안내서에는 구급차 출동/이송은 무료이지만 의료 치료 비용은 발생한다고 명시되어 있습니다. 예를 들어 사이타마시 와 미나토시의 생활 안내서( 미나토시(도쿄) 생활 안내서 PDF)를 참조하십시오.

응급 상황인지 확실하지 않으면 어떻게 해야 할까요?

도쿄에서는 7119번 (24시간 연중무휴)으로 전화하여 구급차를 불러야 할지 병원으로 가야 할지 안내를 받으세요. 도쿄 소방서의 도쿄 응급 의료 안내서를 참조하십시오.

도쿄에서 영어로 소통 가능한 의료 서비스를 어디에서 받을 수 있나요?

외국어 지원이 가능한 의료기관에 대한 정보는 도쿄도청 히마와리(HIMAWARI, 03-5285-8181, 매일 9:00~20:00)로 문의해 보세요. 자세한 내용 은 도쿄도청 히마와리(HIMAWARI) 웹사이트를 참조하세요.

관광객이 저장해두기 가장 좋은 전화번호는 무엇인가요? (110/119 제외)

꼭 하나만 추가할 수 있다면, 일본관광청(JNTO)에서 운영하는 일본 관광 안내 핫라인(050-3816-2787, 해외에서 걸 경우 +81-50-3816-2787)을 저장해 주세요. 영어/중국어/한국어로 24시간 연중무휴 이용 가능합니다. 출처: 일본관광청(JNTO ).

더 도움이 필요하신가요? LO-PAL에 질문하세요

LO-PAL은 일본을 여행하는 관광객들이 현지 일본인 도우미와 연결되어 신속하고 실질적인 도움을 받을 수 있도록 해주는 매칭 서비스입니다. 7119에 전화해야 할지 고민하거나, 근처에 영어로 진료 가능한 병원을 찾거나, 도난이나 사고 후 어떻게 대처해야 할지 알아볼 때 유용하게 활용할 수 있습니다.

이 주제에 대해 더 자세히 알고 싶거나 특정 지역 정보가 필요하시면 LO-PAL 에서 현지 일본인에게 문의하여 거주 지역, 시기, 상황에 맞는 답변을 받아보세요.