日本紧急电话指南：110、119 及英语热线

日本紧急电话简单化：何时拨打 110/119/118、该说什么，以及在哪里可以获得英语医疗帮助。

日本非常安全——但一旦发生意外，游客往往会在三个方面遇到困难：(1) 他们的纯数据eSIM或随身Wi-Fi无法拨打普通语音电话，(2) 他们会不知所措，不清楚该说些什么，(3) 他们不知道如何快速找到提供英语服务的医疗帮助。

这份日本紧急电话旅游指南通过提供一个60秒的通话脚本、一份旅行前电话清单以及一张可离线保存的迷你紧急联系卡，来帮助游客应对这些问题。

立即保存（离线）：截取本文末尾“紧急联系卡”部分的屏幕截图，并将以下信息添加到您的手机联系人中：110（警察）、119（火警/救护车）、118（日本海上保安厅），以及日本游客热线。

110、119、118：日本紧急电话如何选择（游客指南）

日本的紧急系统非常简单，只需根据情况拨打相应的号码即可。日本国家旅游局 (JNTO) 将 110（警察）和 119（火警/救护车）列为游客主要应知的紧急电话。（请参阅日本游客热线页面，了解官方面向游客的列表。）

快速决策表（游客适用版）

拨打 110 寻求紧急警方帮助：袭击、跟踪、抢劫、危险威胁、需要警方介入的严重交通事故，或者您现在感到不安全。
拨打 119 寻求救护车、救援或消防服务：严重受伤、严重过敏反应、胸痛、呼吸困难、意识不清、大出血、火灾、烟雾或有人被困。
拨打 118 寻求海上紧急情况帮助：溺水、船只事故、失踪的游泳者、石油泄漏、港口或沿海地区的可疑活动。日本政府的公共信息网站明确指出，“118”是日本海上保安厅的紧急电话号码，与 110（警察）和 119（火警/救护车）同等重要。请参阅日本政府在线公共关系关于 118 的信息。

常见游客场景（应对指南）

被扒窃/手机被盗：如果盗窃刚刚发生或嫌疑人就在附近，请拨打 110。如果已是“事后”，请前往最近的派出所（交番）或警察局报案，以便您的保险索赔和补办证件。
汽车或自行车碰撞：如果有人受伤，请先拨打 119。如果您还需要警察到场（这很常见），请在之后拨打 110 或请旁观者协助拨打。
夏季中暑/昏厥：如果有人神志不清、倒下或无法安全饮水，请拨打 119。东京在最近几个夏季经历了创纪录的与高温相关的救护车送医案例；例如，东京消防厅报告称，2025 年 6 月至 8 月期间有 8,341 例疑似中暑的救护车送医案例（《朝日新闻》报道）。
海滩紧急情况（有人被海浪卷走）：立即拨打 118，如果现场有救生员，也请一并通知他们。

如果没有硬币：紧急情况下公用电话仍可使用

多份市政指南指出，您可以使用公用电话拨打紧急电话，无需硬币或电话卡。例如，涩谷区解释说，带有红色紧急按钮的公用电话，只需按下按钮即可拨打紧急电话号码；无需硬币或电话卡。请参阅涩谷区的“拨打 119”页面以及稻城市的公用电话分步说明：稻城市（东京）119 拨打指南。

对游客的现实提醒：由于 2025 年 4 月入境游客数量创下了月度历史新高，达到 3,908,900 人次（JNTO 报告），且选择独立出行的旅行者日益增多——这意味着当您需要帮助时，您更有可能“孤身一人”。（请参阅 JNTO 的新闻稿：美国赴日旅游持续打破记录。）

拨打电话时该说什么（简单英语脚本 + 关键日语单词）

在日本拨打紧急电话，最快的方式是按顺序做三件事：(1) 说明您需要的服务，(2) 提供救援人员能够实际找到的地点，以及 (3) 用简单的语言描述发生了什么。

即使您的日语水平为零，您仍然可以通过阅读一个简短的脚本并使用一些调度员能够识别的“关键词”来成功拨打求助电话。

60 秒紧急脚本（请缓慢阅读）

脚本（英语）：

您需要什么：“Ambulance, please.”（请叫救护车。）/ “Fire, please.”（请叫消防。）/ “Police, please.”（请叫警察。）
您的确切位置：“I am in [City/Ward], near [Landmark/Station + Exit]. The address is [address if known].”（我在[城市/区]，靠近[地标/车站 + 出口]。地址是[如果知道地址]。）
发生了什么：“A person is [unconscious / bleeding / having trouble breathing / severe pain].”（有人[失去意识/正在流血/呼吸困难/剧烈疼痛]。）
是谁：“Male/female, about [age].”（男性/女性，大约[年龄]。）
您的回拨电话号码：“My phone number is [your number].”（我的电话号码是[您的号码]。）
语言请求：“English, please.”（请讲英语。）

如果您只能说一句话，请说：“Ambulance, please. English, please. [您的位置]。”

有助于通话的关键日语词汇

您不需要完美的读音——只需可识别的关键词。这些是值得记住（或保存在锁屏上）的词汇。

救护车：“Kyūkyūsha”（救急車）
医疗急救：“Kyūkyū”（救急）
火灾：“Kaji”（火事）
救命！“Tasukete!”（助けて）
请讲英语：“Eigo de onegaishimasu.”（英語でお願いします）
在这里：“Koko desu.”（ここです）

在日本适用的定位小贴士（尤其是在地址令人困惑时）

日本的地址可能很难当场辨认，许多街道也没有明显的名称。请使用以下任意组合：

最近的车站 + 线路 + 出口：“新宿车站，西口。”
可见地标：“在[酒店名称] / [便利店名称] / [大型建筑]前面。”
楼层 + 入口：“四楼，主入口附近的电梯。”
地图上的标记：如果您有数据流量，请打开您的地图应用，并缓慢读出地点名称。

通话后：不要关机

一些调度中心可能会回拨电话以确认详情。涩谷区明确警告呼叫者，在拨打紧急服务电话后，约十分钟内不要关机。请参阅涩谷区的紧急呼叫指南。

110/119 之外的英语帮助：日本游客热线、东京 #7119 和寻找医院

拨打紧急电话只是第一步。游客遇到的下一个问题是，决定他们是否真的需要救护车，然后找到能够提供英语服务（或快速获得语言支持）的医疗机构。

日本游客热线 (JNTO)：当您陷入困境时的游客支持

日本游客热线由 JNTO 24 小时/7 天/365 天运营，提供游客信息以及事故和紧急情况支持。官方电话号码是 050-3816-2787，从海外拨打是 +81-50-3816-2787，提供英语/中文/韩语支持。（来源：JNTO 日本游客热线。）

当您不确定接下来该做什么时，请使用此热线——特别是如果您需要帮助来选择（最近的营业诊所、如何解释问题、事故后如何处理），或者在自然灾害期间需要面向游客的指导时。

东京 #7119：24/7“我该叫救护车吗？”医疗咨询

在东京，#7119 将您连接到东京消防厅紧急咨询中心。它专为不确定是否应立即叫救护车或去医院的情况而设计；接线员全天候提供服务。请参阅东京消防厅的官方网页版指南（其中也列出了 #7119）：东京 EMS 指南（网页版）和东京市政解释：稻城市的 #7119 页面。

如果您在东京停留 1-3 周，这是最值得保存的电话号码之一，因为它能帮助您避免因本应由诊所或药店处理的问题而呼叫救护车的经典错误。

东京急诊指南（网页版）：约 1 分钟内检查紧急程度并查找附近医疗机构

东京消防厅的东京 EMS 指南（网页版）允许您通过输入症状来检查紧急程度，并在需要时搜索附近的医疗机构。东京消防厅指出，本指南基于东京的医疗系统（不包括岛屿地区）。请从此处开始：东京 EMS 指南（网页版）。

在东京寻找英语医疗帮助：HIMAWARI（东京都）

如果您的病情紧急但未达到“需要救护车”的程度，东京的 HIMAWARI 服务是最实用的工具之一。东京都运营东京医疗机构信息服务 HIMAWARI，提供关于提供外语支持的医疗机构的咨询和信息。

电话：03-5285-8181
时间：每日上午 9:00 至晚上 8:00（全年 365 天）
语言：英语、中文、韩语、泰语、西班牙语

来源：东京都：HIMAWARI。

东京以外地区：多语言 119 支持存在，但取决于城市

许多地区通过三方翻译支持 119 电话的多语言沟通，但覆盖范围和语言因城市而异。例如，稻城市（东京）描述了为 119 电话提供的多语言翻译服务，包括英语、中文、韩语、葡萄牙语和西班牙语的全天候支持。请参阅稻城市：紧急电话（119）多语言翻译服务。

另一个例子：埼玉市解释说，消防车和救护车是免费派遣的，并提供多种语言（英语/中文/韩语/西班牙语/葡萄牙语）的电话翻译服务。请参阅埼玉市：火灾和医疗紧急情况。

不确定您具体情况如何？请在 LO-PAL 上向当地日本人寻求个性化建议。

全国性“医院查找器”选项：医疗信息网 (Navi)

如果您在东京以外地区（或需要全国性目录），日本厚生劳动省提供医疗信息网 (Navi)，这是一个可搜索的医院/诊所/牙科诊所/助产中心/药店数据库，官方网站提供英语界面。请从此处开始：医疗信息网 (Navi) (MHLW)。

旅行保险：您真的需要它吗？

如果您在想“日本旅行是否需要保险？”——它可能不是法律强制要求，但强烈推荐。JNTO 的官方旅行保险指南指出，强烈建议所有前往日本的旅行者购买旅行保险。请参阅日本旅行保险 (JNTO)。

JNTO 的紧急医疗保险指南还警告说，医疗费用可能非常高，并举例说明达到数百万日元，同时也解释了某些保险公司可以协调的“无现金支付”安排。请参阅JNTO 紧急指南：旅行保险。

通俗易懂的总结：救护车运送在许多市政指南中通常被描述为免费，但医院治疗并非免费。保险能防止紧急情况在您 1-3 周的旅行中变成昂贵的后勤问题。

旅行前准备：手机/SIM 卡清单、季节性风险（高温/台风）和备用方案

这是大多数“只需拨打 110/119”的博客文章所忽略的部分。做好一次性设置，万一发生意外，您的应对能力将大大增强。

手机/SIM 卡清单（请在航班起飞前一天完成）

确保您可以拨打普通语音电话：如果您使用的是纯数据 eSIM 或随身 Wi-Fi，您可能无法直接从手机拨打紧急服务。请计划一个支持语音通话的选项（您的本地 SIM 卡语音漫游，或包含语音服务的日本 SIM 卡套餐）。
如果您在 iPhone 上使用双 SIM 卡：请注意选择哪个 SIM 卡用于蜂窝数据。朝日网络的一则通知解释说，在某些双 SIM 卡 iPhone 设置中，当选择了纯数据 SIM 卡时，紧急呼叫（110/118/119）可能会失败，而更新 iOS 并选择支持语音的 SIM 卡可以解决此问题。请参阅朝日网络：双 SIM 卡 iPhone 紧急呼叫通知。
将号码保存为联系人：“警察 110”、“救护车/火警 119”、“海上保安厅 118”、“日本游客热线”。也要添加您的酒店电话。
准备电源方案：每天携带一个移动电源（和一根短线）。如果您的电池没电了，您的“应急计划”也就随之失效了。
离线地图：下载您将访问城市的离线地图，以便在信号弱时仍能识别车站/地标。
锁屏医疗备注：过敏、主要药物、紧急联系人、血型（如果知道）。内容力求简短。

如果您的手机无法连接的备用方案

即使在现代城市，电话也可能无法拨通（电池没电、手机坏了、网络拥堵）。日本市政当局明确建议，如果您无法连接，应使用公用电话或向附近的人寻求帮助——请参阅稻城市关于无法连接 119 时的指南。

公用电话：拿起听筒；如果有红色紧急按钮，请按下；拨打 110/119。（在上述示例中，紧急呼叫不需要硬币/电话卡。）
询问工作人员：车站工作人员、酒店前台、百货公司咨询台和便利店工作人员通常可以帮助您拨打电话或解释地点。
前往派出所（交番）：适用于紧急安全问题、报案和被指引到正确的警察局。

您应为之规划的季节性风险信号

夏季高温：中暑是“游客紧急情况”中最常见的一种，尤其是在长时间户外活动和潮湿环境下。东京报告称，2025 年 6 月至 8 月期间有创纪录的 8,341 例疑似中暑的救护车送医案例（东京消防厅数据，《朝日新闻》报道），因此请制定防暑计划：补充水分和电解质、在阴凉处休息，以及在日照高峰时段进入室内。

台风和强降雨：日本气象厅 (JMA) 的游客气候指南指出，热带气旋是夏季的一个因素，而 9 月的降水由于秋季锋面和热带气旋而较多。请参阅JMA：日本气候概况。如果您想要数据驱动的视图，JMA 的 RSMC 东京台风中心发布了月度气候统计数据，显示大多数热带气旋发生在较暖的月份（请参阅RSMC 东京：热带气旋气候学）。

您的语言的灾害警报：安装 Safety tips

对于地震、海啸警报和天气警报，JNTO 的官方 Safety tips 应用程序会以多种语言（包括英语、中文、西班牙语、葡萄牙语、越南语、他加禄语、尼泊尔语等）推送警报。在此获取：旅行者安全提示 (JNTO)。

迷你紧急联系卡（请截图保存）

日本紧急联系卡（离线保存）

警察：110
火警 / 救护车：119（游客应记住的 119 日本救护车号码）
海上保安厅（海上紧急情况）：118（请参阅日本政府在线公共关系）
日本游客热线 (JNTO)：050-3816-2787（海外拨打：+81-50-3816-2787）（来源：JNTO）
仅限东京（医疗咨询）：#7119（来源：东京消防厅）
仅限东京（英语医疗信息）：HIMAWARI 03-5285-8181（每日 9:00–20:00）（来源：东京都）

您当前的酒店：____________________ 房间：____

您国内的紧急联系人：____________________

过敏/药物（简写）：____________________

常见问题

这些是短期游客最常问的、关于简单可靠计划的问题。

我能不用硬币从公用电话拨打 110/119 吗？

在一些市政指南中，是的。例如，涩谷区和稻城市解释说，紧急电话可以在没有硬币/电话卡的情况下从公用电话拨打（使用带有红色紧急按钮的公用电话）。请参阅涩谷区和稻城市。

日本的救护车是免费的吗？

许多地方政府指南指出，救护车派遣/运送是免费的，但医疗费用需自行承担。请参阅埼玉市和港区生活指南 PDF 等示例：港区（东京）生活指南。

如果我不确定是否是紧急情况怎么办？

在东京，请拨打 #7119（24/7）寻求指导，以确定您是否应该呼叫救护车或前往医院。请参阅东京消防厅的东京 EMS 指南。

在东京哪里可以找到说英语的医疗帮助？

您可以尝试联系 HIMAWARI（东京都），电话：03-5285-8181（每日 9:00-20:00），以获取提供外语支持的医疗机构信息。请参阅东京都：HIMAWARI。

作为游客，除了 110/119 之外，最值得保存的单一号码是什么？

如果您只能额外添加一个，请保存由 JNTO 运营的日本游客热线：050-3816-2787（海外拨打：+81-50-3816-2787）。它提供 24 小时/7 天/365 天的英语/中文/韩语服务。来源：JNTO。

如果您正在建立您的“日本安全保障”设置，这些指南与您的应急计划相得益彰。

需要更多帮助？请在 LO-PAL 上提问

LO-PAL 是我们的匹配服务，日本游客可以与当地日本人联系，获得快速实用的帮助——无论您是想决定是否应该拨打 #7119，查找附近的英语友好诊所，还是弄清楚盗窃或事故后该怎么办。

如果您想了解更多关于此主题的信息或需要具体的当地信息，请在 LO-PAL 上向当地日本人提问，并根据您所在的确切社区、时间和情况获得答案。