日本旅行安全ガイド（2026年版）：トラブル発生時の対処法

この情報は、警察庁、気象庁、観光庁、および各地方警察署の発行物に基づき、2026年4月現在のものです。私はLO-PALの創設者である金谷です。長年、盗難被害者に警察署へ同行したり、事故現場で通訳したりするなど、日本で外国人がこのような状況に対処するのを支援してきました。

日本の緊急連絡先：覚えておくべき3つの番号

何よりもまず、これらを今すぐ携帯電話に保存してください。

番号	サービス	いつ電話するか	英語対応
110	警察	犯罪、事故、脅迫	はい（要請があれば三者通訳に接続可能）
119	消防・救急	医療上の緊急事態、火災	多くの地域で多言語対応のオペレーターが利用可能です
050-3816-2787	Japan Visitor Hotline (JNTO)	旅行中の緊急事態、一般的な支援	英語、中国語、韓国語、日本語で24時間年中無休

その他の便利な番号：#7119（緊急性のない医療相談。東京、大阪、福岡、埼玉、北海道など、主要な都道府県のほとんどで利用可能です）、#9110（緊急性のない警察相談）、118（海上緊急時の海上保安庁）。

すべての緊急電話番号は、SIMカードがなくてもどの電話からも利用できます。携帯電話から110番または119番にかけると、GPS位置情報が自動的に通報先に共有されます。

紛失または盗難された持ち物

日本の遺失物取扱システムは、その効率性で有名です。警察庁によると、毎年3,000万点以上の物品が警察に届けられ、現金入りの財布の返還率は63%を超えています。しかし、このシステムは、その使い方を知っていて初めて機能するものです。

パスポートの紛失

これは最もパニックを引き起こす緊急事態ですが、迅速に対応すれば解決できます。最寄りの交番（警察の派出所）で遺失届を提出し、その後、緊急渡航書類のために大使館に連絡してください。ほとんどの大使館では、1～3営業日以内に発行が可能です。

具体的な手順： 日本でパスポートを紛失したら？警察への届出＋緊急パスポート

携帯電話の盗難

SIMカードをすぐに停止させ、その後、警察に被害届を提出してください。「iPhoneを探す」や「Googleデバイスを探す」を有効にしている場合は、追跡してリモートでデータを消去できます。日本の警察が携帯電話の窃盗犯を積極的に追跡することはありませんが、保険請求のためには被害届が不可欠です。

具体的な手順： 東京で携帯電話が盗まれたら？まずこれをしてください

紛失物（財布、バッグ、カメラなど）

日本には集中管理システムがあります。公共の場所で見つかった物品は最寄りの交番に届けられ、数日後に都道府県警の遺失物センターに移送されます。電車内に忘れられた物品は、鉄道会社の遺失物取扱所に届けられます。警察庁はオンラインの遺失物検索ポータルも運営しています（日本語ですが、ブラウザの翻訳機能で利用可能です）。

具体的な手順： 日本で紛失物をしたら：どうすればいいか（交番、電車、ホテル）

空港バスでの手荷物紛失

日本の空港と市街地を結ぶバスには、航空会社のような手荷物追跡システムがありません。もしバスがあなたの荷物を乗せたまま出発してしまったら、迅速にバス会社に直接連絡する必要があります。

具体的な手順： 成田－東京の空港バスで手荷物を紛失したら？

交通事故と運転中のトラブル

レンタカーは、沖縄、北海道、伊豆半島など、日本の地方を探索するのに最適な方法です。しかし、何か問題が起きた場合、手続きはすべて日本語で行われ、書類の重要性は予想以上に大きくなります。

レンタカー事故

最も重要なルール：すぐに110番に電話してください。駐車場での軽微な接触事故であってもです。日本の保険会社は、保険請求を処理するために、警察発行の交通事故証明書（こうつうじこしょうめいしょ）を必要とします。警察への連絡を怠ると、修理費全額に加えて、レンタカー会社の休業補償（NOC）も自己負担となる可能性があります。

具体的な手順： 沖縄でのレンタカー事故？警察と保険の手順

交通事故証明書の取得

交通事故証明書（こうつうじこしょうめいしょ）は、警察が直接発行するのではなく、自動車安全運転センターが発行します。日本を離れる観光客であろうと、国内で保険請求を行う居住者であろうと、あらゆる保険請求にこれが必要です。手続きは状況によって異なります。

• まもなく日本を離れる観光客の場合： 飛行機に乗る前に交通事故証明書を取得する
• 居住者で保険請求を行う場合： 交通事故証明書を迅速に取得する方法

自転車の罰金

2024年11月以降、改正された日本の道路交通法により、自転車の違反に対する「青切符」（交通反則切符）による罰金が導入されました。16歳以上の自転車利用者は、赤信号無視、逆走、運転中の携帯電話使用、ヘッドホン使用に対し、5,000円から12,000円の罰金を科される可能性があります。これとは別に、3年以内に指定された危険行為（危険行為）を2回行った自転車利用者は、義務付けられた3時間の安全講習（6,000円）を受講しなければなりません。観光客もどちらの制度も免除されません。

具体的な手順： 日本の2026年自転車罰金を7日以内に支払う方法

お金と支払いに関する緊急事態

日本ではキャッシュレス化が進んでいますが、多くの欧米諸国に比べて依然として現金に依存しています。日本のATMでカードが使えなくなった場合、たいていカードが故障しているわけではなく、あなたの銀行側の設定が原因です。

具体的な手順： 日本でカードが使えない？現金を確保する4つの迅速な方法

交通機関の乱れ

日本の電車や飛行機は驚異的な定時運行で知られていますが、悪天候時には例外です。天候の影響を受けると、システムは停止し、アナウンスは早口の日本語に切り替わります。

新幹線の運休または遅延

台風、地震、大雪により新幹線が運休になった場合、JRはどのJR券売窓口でも全額払い戻しを行います。重要なのは、どの窓口に行くべきか、そして指定席と自由席の切符で何をすべきかを知ることです。

具体的な手順： 日本で新幹線が運休？3ステップで払い戻しを受ける方法

空港の雪による閉鎖

北海道の新千歳空港は、大雪のため毎年冬に何度も閉鎖されます。数千人の乗客が、限られた英語の標識と利用可能なホテルの客室がない状況で一夜を明かすことになります。

具体的な手順： 新千歳空港の雪による運休：再予約と宿泊

台風によるフライトの遅延

台風シーズンは6月から10月にかけてで、8月と9月がピークです。主要空港（成田、羽田、関西、那覇）は、台風の際に定期的に運航を停止します。航空券がどうなるかは、空港ではなく、航空会社の予約変更ポリシーによって決まります。

具体的な手順： 日本で台風によりフライトが遅延したら？再予約、払い戻し、宿泊場所

自然災害

日本では、体感できる地震が年間1,500回以上発生します。台風、火山噴火、大雨による洪水は季節的な現実です。日本は非常に備えができていますが、その備えはあなたがシステムを理解していることを前提としています。

地震

屋内にいる場合：まず身をかがめ、頭を守り、揺れが収まるまでじっと掴まってください。テーブルの下に入り、窓から離れてください。揺れている最中に外へ走り出してはいけません。電車の中にいる場合は、手すりをしっかり掴んでください。地震感知器が作動すると、電車は自動的にブレーキをかけます。揺れが収まったら、Jアラート（携帯電話から警報音が鳴ります）で津波警報を確認してください。

具体的な手順： 日本で地震発生？観光客が今すぐすべきこと

居住者で電車通勤している場合：電車内で地震発生：外国人居住者がすべきこと

災害警報と避難

日本のJアラートシステムは、地震、津波、火山噴火、ミサイル脅威などの緊急警報をあなたの携帯電話に発します。警報自体は日本語で届きますが、関連アプリが多言語でそれらを配信します。観光庁が提供する「Safety Tips」アプリは、英語、中国語、韓国語、ベトナム語、タイ語など15言語でプッシュ通知を提供します。居住者にとっては、「NERV」アプリと「Yahoo!防災速報」がリアルタイム警報の標準です。

具体的な手順： 日本の災害警報を英語で：アプリ、ハザードマップ、避難所

食品安全

日本は食品安全に極めて真剣に取り組んでいますが、メニューにアレルギー表示が英語で記載されていることは稀です。食物アレルギーがある場合は、日本語の「アレルギーカード」が不可欠です。これは、店員が翻訳の推測なしにすぐに読み取れるため、最も効果的なツールです。

具体的な手順： 食物アレルギーで日本を旅行：アレルギーカード＋安全な食事

警察への届出：システムはこう機能する

上記の多くの状況では、警察への届出が必要です。日本では主に2種類の届出があります。

種類	日本語	必要な時
遺失物届	遺失届（いしつとどけ）	パスポート、財布、携帯電話など、何かを紛失した場合
被害届	被害届（ひがいとどけ）	盗難、暴行、詐欺など、犯罪被害に遭った場合

どちらも最寄りの交番または警察署で届け出ることができます。パスポートまたは在留カードを持参してください。警察官が日本語で用紙に記入しますので、何が起こったかを説明してください。届出番号（受理番号）が発行されます。保険請求のために、書面による証明書（届出証明書）が必要な場合は、その旨を伝えてください。

主要な警察署（東京、大阪、名古屋など）では、18以上の言語での電話通訳サービスを提供しています。小規模な交番では、翻訳アプリを使用するか、日本語を話せる友人と一緒に行くことをお勧めします。

具体的な手順： 外国人が日本で警察に届出をする方法

緊急時にLO-PALができること

このガイドで紹介するすべての状況には共通点があります。それは、日本語が話せない場合に、格段に難易度が上がるということです。警察への届出、保険会社への電話、病院での受付、航空会社の予約変更カウンターなど、すべてが日本語を前提としています。

これこそが、LO-PALのヘルパーができることです。地元の日本語話者が、警察署であなたに同行したり、保険会社に電話をかけたり、病院で通訳したり、台風時に空港の予約変更カウンターで手続きを手伝ったりすることができます。必要なことを投稿すれば、認定されたヘルパーが対応し、その場で問題を一緒に解決します。

緊急事態をLO-PALに無料で投稿してください — 状況を説明すれば、現地のヘルパーが連絡を取ります。