โรงพยาบาลญี่ปุ่นให้พาคนแปลมาด้วยหรือ? 5 แนวทางแก้ไข

คลินิกบอกให้พาคนพูดญี่ปุ่นมาด้วยใช่ไหม? ใช้แผนผังการตัดสินใจอย่างรวดเร็วนี้สำหรับสายด่วน, โครงการล่ามของเมือง, บริการโรงพยาบาล และวลีที่ใช้ในการจอง

คำตอบด่วน: หากต้องการแก้ไขในทันที ให้ลองสอบถามคลินิกก่อนว่าสามารถใช้ล่ามผ่านอุปกรณ์ของตนเอง เช่น โทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือมีล่ามประจำที่โรงพยาบาลได้หรือไม่ จากนั้นจึงติดต่อ Tokyo HIMAWARI หรือ AMDA ก่อนที่จะสุ่มติดต่อโรงพยาบาลอื่น

ประเด็นด้านเวลา: บริการจัดส่งล่ามฟรีของเกียวโตอาจใช้เวลาถึง 5 วันทำการ ระบบของกิฟุโดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 3 วัน ส่วน Tokyo HIMAWARI ให้บริการทุกวันตั้งแต่ 9:00 ถึง 20:00 น.

สรุปคือ: หากโรงพยาบาลยังคงยืนกรานว่า “ให้พาคนพูดญี่ปุ่นมาด้วย” ให้พิจารณาเปลี่ยนไปโรงพยาบาลที่มีแผนกเฉพาะสำหรับชาวต่างชาติ หรือจ่ายเงินเพื่อขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานภายนอก โดยจำกัดเฉพาะการเข้าพบแพทย์ผู้เชี่ยวชาญหรือกรณีที่มีความเสี่ยงสูงเท่านั้น

ข้อมูลปัจจุบัน ณ เดือนมีนาคม 2569 อ้างอิงจากหน้าอย่างเป็นทางการของรัฐบาลมหานครโตเกียว, ศูนย์ข้อมูลทางการแพทย์นานาชาติ AMDA, มูลนิธิเกียวโตเพื่อการแลกเปลี่ยนระหว่างประเทศ, โรงพยาบาลนครเกียวโต, ศูนย์นานาชาติกิฟุ, โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยโอซาก้า, โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยจุนเท็นโด, JNTO, กระทรวงสาธารณสุข แรงงานและสวัสดิการของญี่ปุ่น และสำนักงานโรงพยาบาลมหานครโตเกียว

หน้าส่วนใหญ่ที่ปรากฏอยู่ในอันดับต้นๆ ของการค้นหาสำหรับ ล่ามทางการแพทย์ญี่ปุ่น มักจะเป็นทำเนียบคลินิก ซึ่งมีประโยชน์จนกระทั่งแผนกต้อนรับแจ้งว่าคุณไม่สามารถมาคนเดียวได้ คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับสถานการณ์ที่โรงพยาบาลในญี่ปุ่นต้องการให้มีผู้ที่สามารถพูดภาษาญี่ปุ่นมาด้วย และคุณต้องการแนวทางปฏิบัติที่รวดเร็วและใช้งานได้จริง นี่คือสิ่งที่บทความส่วนใหญ่เกี่ยวกับการนัดหมายโรงพยาบาลในญี่ปุ่นมักจะขาดหายไป

เมื่อครั้งที่ฉันอาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักร ฉันต้องโทรศัพท์ติดต่อสายด่วน NHS ถึงสามครั้งเพื่อจองนัดหมาย ต่อมา เมื่อกลับมาที่ญี่ปุ่น ฉันทำงานเป็นผู้ประสานงานทางการแพทย์สำหรับผู้ป่วยต่างชาติที่โรงพยาบาลแห่งหนึ่งในโอซาก้า ฉันได้เรียนรู้ว่าอุปสรรคที่แท้จริงมักไม่ได้อยู่ที่ตัวแพทย์ แต่เป็นการเข้าถึงบริการต่างๆ ได้แก่ การโทรศัพท์, แบบฟอร์มยินยอม, คำอธิบายการตรวจ และเคาน์เตอร์ชำระเงิน

ทำไมโรงพยาบาลบางแห่งในญี่ปุ่นถึงขอให้คุณพาคนแปลมาด้วย

โดยปกติแล้ว สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับเรื่องความปลอดภัยและขั้นตอนการปฏิบัติงาน ไม่ใช่แค่เรื่องของความสุภาพ

ในทางปฏิบัติ นโยบายจะแตกต่างกันไปในแต่ละโรงพยาบาล ดังนั้นนี่จึงมักเป็นกฎของแต่ละสถาบันมากกว่ากฎที่ใช้ทั่วประเทศญี่ปุ่น โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยจุนเท็นโดระบุว่า ผู้ป่วยที่ไม่สามารถพูดภาษาญี่ปุ่นได้ควรมาพร้อมล่ามทางการแพทย์ของตนเอง และอาจไม่ได้รับการตรวจในวันนั้นหากไม่มีล่าม โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยโอซาก้าระบุว่า การนัดหมายครั้งแรกสำหรับการปรึกษาเป็นภาษาต่างประเทศต้องดำเนินการโดยคลินิกหรือสถาบัน ใบส่งตัวต้องเป็นภาษาญี่ปุ่นหรือภาษาอังกฤษ และผู้ป่วยที่ไม่สามารถสื่อสารภาษาญี่ปุ่นได้ควรเตรียมล่ามทางการแพทย์มาด้วย

แพทย์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเข้าพบเท่านั้น แผนกต้อนรับ, แบบสอบถาม, หนังสือยินยอม, คำแนะนำการถ่ายภาพ, คำอธิบายจากเภสัชกร, การเรียกเก็บเงิน และการนัดหมายติดตามผล ล้วนมีความสำคัญ โรงพยาบาลขนาดใหญ่บางแห่งมีบริการสนับสนุนภายใน ดังที่เห็นได้จาก ศูนย์สุขภาพนานาชาติของโรงพยาบาลมหานครโอคุโบะโตเกียว และ บริการล่ามของโรงพยาบาลมหานครฮิโรโอะโตเกียว คลินิกขนาดเล็กมักจะไม่มีบริการเหล่านี้ นั่นคือเหตุผลที่บางแห่งสามารถทำงานร่วมกับล่ามผ่านแท็บเล็ตได้ ในขณะที่อีกแห่งปฏิเสธที่จะนัดหมายคุณคนเดียว

5 วิธีรับความช่วยเหลือด้านภาษาทางการแพทย์อย่างรวดเร็ว

ใช้ตามลำดับ เป้าหมายคือการแก้ปัญหาการเข้าถึงโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุดและล่าช้าที่สุด

รายการ	จำนวน/ระยะเวลา	แหล่งที่มา/ข้อมูล ณ วันที่
เวลาทำการสายด่วน Tokyo HIMAWARI	9:00-20:00 น. ทุกวัน	รัฐบาลมหานครโตเกียว, ตรวจสอบเมื่อมีนาคม 2569
เวลาปรึกษาทางโทรศัพท์ AMDA	10:00-16:00 น. วันธรรมดา	AMDA, ตรวจสอบเมื่อมีนาคม 2569
เวลาทำการล่ามระยะไกล AMDA	10:00-15:00 น. วันธรรมดา	AMDA, ตรวจสอบเมื่อมีนาคม 2569
ระยะเวลารอคอยล่ามของนครเกียวโต	อย่างน้อย 5 วันทำการในบางโรงพยาบาล	KCIF และ โรงพยาบาลนครเกียวโต, ตรวจสอบเมื่อมีนาคม 2569
ระยะเวลารอคอยคำขอล่ามของกิฟุ	ประมาณ 3 วันก่อนการส่งตัว	ศูนย์นานาชาติกิฟุ, ตรวจสอบเมื่อมีนาคม 2569
ค่าตอบแทนล่ามอาสาสมัครของกิฟุ	3,000 เยนต่อการเยี่ยม	ศูนย์นานาชาติกิฟุ, ตรวจสอบเมื่อมีนาคม 2569

สอบถามคลินิกว่าพวกเขายอมรับการล่ามแบบใดบ้าง
อย่าถามแค่ว่า “คุณพูดภาษาอังกฤษได้ไหม?” แต่ให้ถามคำถามที่เป็นรูปธรรมสี่ข้อแทน: คุณสามารถจัดหาล่ามได้หรือไม่, คุณยอมรับการล่ามผ่านโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตหรือไม่, ใบส่งตัวภาษาอังกฤษเป็นที่ยอมรับหรือไม่, และคุณต้องการล่ามเฉพาะสำหรับการอธิบายครั้งแรกเท่านั้นหรือสำหรับการเข้าพบทุกครั้ง โรงพยาบาลบางแห่งที่ดูเหมือนเข้มงวดในเอกสารก็ยังคงมีบริการสนับสนุนภายใน ดังนั้นควรสอบถามก่อนที่จะยอมแพ้
ใช้สายด่วนฟรี ก่อนที่คุณจะโทรติดต่อคลินิกแบบสุ่มต่อไป
หากคุณต้องการสายด่วนทางการแพทย์สำหรับผู้ป่วยชาวต่างชาติในญี่ปุ่น ให้เริ่มต้นจากสายด่วนฟรี Tokyo HIMAWARI ให้ข้อมูลคลินิกและคำแนะนำระบบการแพทย์เป็นภาษาอังกฤษ, จีน, เกาหลี, ไทย และสเปน ทุกวันตั้งแต่ 9:00 ถึง 20:00 น. ที่ 03-5285-8181 ศูนย์ข้อมูลทางการแพทย์นานาชาติ AMDA ให้บริการปรึกษาทางโทรศัพท์ในวันธรรมดาที่ 03-6233-9266 และบริการล่ามระยะไกลที่สถานพยาบาลที่ 050-3405-0397 สำหรับนักเดินทางหรือกรณีฉุกเฉินนอกเวลาทำการ สายด่วนนักท่องเที่ยวญี่ปุ่นของ JNTO ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงที่ 050-3816-2787 แต่ไม่ใช่ตัวแทนการจอง
ตรวจสอบโครงการจัดส่งล่ามของเมืองหรือจังหวัด
โครงการเหล่านี้ยังไม่เป็นระบบเดียวกันทั้งหมด แต่เมื่อมีอยู่ มักจะคุ้มค่าที่สุด นครเกียวโตและ KCIF จัดส่งล่ามผู้ป่วยนอกฟรีไปยังโรงพยาบาลสี่แห่ง แม้ว่าการจองบางครั้งต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 5 วัน ศูนย์นานาชาติกิฟุประสานงานล่ามอาสาสมัครในภาษาโปรตุเกส, จีน, ตากาล็อก และเวียดนาม ผ่านโรงพยาบาลในเครือ; ผู้ป่วยครั้งแรกสามารถโทร 058-263-8066 และโดยทั่วไปคำขอจะใช้เวลาประมาณ 3 วัน
เปลี่ยนไปโรงพยาบาลที่รองรับการไหลเวียนของผู้ป่วยต่างชาติ
หากคลินิกปัจจุบันยังคงปฏิเสธอยู่ ให้หยุดพยายามบังคับให้คลินิกนั้นรับรักษา ใช้ คู่มือการแพทย์และการค้นหาของ JNTO เพื่อกรองตามพื้นที่, ภาษา, ความเชี่ยวชาญ, ห้องฉุกเฉิน และเครื่องหมาย JMIP ซึ่งระบุโรงพยาบาลที่มีการสนับสนุนผู้ป่วยต่างชาติที่ผ่านการตรวจสอบจากบุคคลที่สาม หากกรณีของคุณเป็นการดูแลเฉพาะทาง ให้ขอให้คลินิกใกล้เคียงเขียนใบส่งตัวและโทรศัพท์เป็นครั้งแรกให้คุณ
จ่ายเงินสำหรับความช่วยเหลือจากภายนอกเฉพาะเมื่อคำพูดมีความสำคัญจริงๆ
ความช่วยเหลือจากภายนอกคุ้มค่าที่จะจ่ายสำหรับการยินยอมผ่าตัด, ประสาทวิทยา, มะเร็งวิทยา, จิตเวช, การดูแลภาวะเจริญพันธุ์, การถ่ายภาพที่ซับซ้อน หรือคลินิกส่วนตัวใดๆ ที่ยืนกรานให้มีการล่ามแบบตัวต่อตัว สำหรับอาการไข้หวัดทั่วไป, ผื่น, การเติมยา หรือการพบแพทย์อายุรกรรมทั่วไป สายด่วนบวกกับคลินิกอื่นมักจะเร็วกว่าและถูกกว่าการจ้างล่ามตั้งแต่เริ่มต้น

กล่องประสบการณ์: ประสบการณ์ของแต่ละบุคคลอาจแตกต่างกันไป ใช้บริการอย่างเป็นทางการข้างต้นก่อน

ชาวต่างชาติคนหนึ่งได้แชร์บน Reddit ว่า:

คลินิกส่วนตัวแห่งหนึ่งในฟุกุโอกะกล่าวว่า การปรึกษาต้องใช้ล่ามแบบตัวต่อตัว ไม่ใช่แค่การล่ามทางโทรศัพท์

ผู้อยู่อาศัยอีกคนหนึ่งบรรยายบน Reddit ว่า:

โรงพยาบาลในโตเกียวจะไม่นัดหมายแผนกประสาทวิทยาเลย เว้นแต่จะมีคนพูดภาษาญี่ปุ่นมาจัดการด้านธุรการ

จะพูดอะไรทางโทรศัพท์และอะไรที่ต้องนำมา

เมื่อคุณพบคลินิกที่เป็นไปได้ ให้ยืนยันสามสิ่งก่อนเดินทาง: การสนับสนุนด้านภาษา, กฎการส่งตัว และเอกสาร

日本語があまりできません。英語で対応できますか？ (Nihongo ga amari dekimasen. Eigo de taiou dekimasu ka?) — ฉันพูดภาษาญี่ปุ่นได้ไม่มาก คุณสามารถช่วยเหลือเป็นภาษาอังกฤษได้ไหม?
医療通訳は必要ですか？ (Iryou tsuuyaku wa hitsuyou desu ka?) — ฉันต้องการล่ามทางการแพทย์ไหม?
通訳を手配できますか？電話かタブレット通訳は使えますか？ (Tsuyaku o tehai dekimasu ka? Denwa ka taburetto tsuuyaku wa tsukaemasu ka?) — คุณสามารถจัดหาล่ามได้ไหม? คุณสามารถใช้ล่ามผ่านโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตได้ไหม?
紹介状は英語でも大丈夫ですか？ (Shoukaijou wa eigo demo daijoubu desu ka?) — ใบส่งตัวภาษาอังกฤษใช้ได้ไหม?
必要な持ち物を教えてください。 (Hitsuyou na mochimono o oshiete kudasai.) — โปรดบอกฉันว่าต้องนำอะไรมาบ้าง

หากคำตอบคือไม่ ให้ถามถึงสิ่งที่เป็นไปได้มากที่สุด: วันอื่นที่ล่ามอยู่, แผนกอื่น หรือโรงพยาบาลที่พวกเขาแนะนำ

บัตร My Number หรือใบรับรองคุณสมบัติประกันสุขภาพของคุณ. แผ่นพับประกันสำหรับชาวต่างชาติของ MHLW อธิบายเอกสารที่ใช้ในการรับบริการปัจจุบัน หากคุณไม่มีประกัน ให้นำหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวผู้พำนักมาด้วย และสอบถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนก่อนที่คุณจะไป
ใบส่งตัวและผลการตรวจล่าสุด. โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยโอซาก้ารับใบส่งตัวเป็นภาษาญี่ปุ่นหรือภาษาอังกฤษ และ จุนเท็นโดขอให้แปลเอกสารจากต่างประเทศเป็นภาษาญี่ปุ่นหรือภาษาอังกฤษ
รายการยา, รายการอาการแพ้ และไทม์ไลน์อาการสั้นๆ เก็บไว้ในบันทึกในโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษง่ายๆ และถ้าเป็นไปได้ ให้มีภาษาญี่ปุ่นด้วย
หลักฐานการจองล่าม หากโรงพยาบาลแจ้งให้คุณจัดหาล่ามเอง
วิธีการชำระเงินและที่ชาร์จโทรศัพท์ การไปพบแพทย์เฉพาะทางอาจหมายถึงการลงทะเบียน, การตรวจ, ร้านขายยา และการโทรติดตามผล

หากสิ่งนี้รู้สึกว่ายากลำบาก นั่นคือเหตุผลที่ฉันสร้าง LO-PAL คุณสามารถโพสต์คำถามของคุณได้ฟรี และรับคำตอบจากคนญี่ปุ่นในพื้นที่ที่รู้จักบริเวณของคุณ และหากคุณต้องการให้ใครบางคนโทรหาคลินิกหรือไปกับคุณ คุณสามารถร้องของานและจ่ายเงินเฉพาะเมื่อได้รับความช่วยเหลือเรียบร้อยแล้ว

ตัวอย่างในโตเกียว, โอซาก้า และเกียวโตที่คุณสามารถใช้ได้ในวันนี้

นี่คือเส้นทางที่ฉันจะใช้เป็นอันดับแรกในแต่ละเมือง

โตเกียว

โทรติดต่อ HIMAWARI ที่ 03-5285-8181 ก่อน บริการนี้ฟรี เปิดให้บริการทุกวันตั้งแต่ 9:00 ถึง 20:00 น. และเหมาะที่สุดสำหรับการสอบถามเกี่ยวกับคลินิกหรือโรงพยาบาลที่สามารถรองรับภาษา, แผนก และสถานการณ์ประกันของคุณได้จริง ไม่ใช่แค่ “สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้” ในทางทฤษฎี

หากคุณต้องการโรงพยาบาลที่มีบริการสนับสนุนภายใน ศูนย์สุขภาพนานาชาติของโรงพยาบาลมหานครโอคุโบะโตเกียว เปิดให้บริการในเดือนตุลาคม 2568 สายหลักคือ 03-5273-7711 และการจองคือ 03-5285-8811 มีล่ามภาษาอังกฤษประจำที่ในวันธรรมดาระหว่างวันทำการ รวมถึงบริการสนับสนุนผ่านแท็บเล็ตสำหรับ 13 ภาษา และการสนับสนุน Pocketalk สำหรับ 74 ภาษา

โอซาก้า

เริ่มต้นด้วย เครือข่ายการแพทย์โอซาก้าสำหรับชาวต่างชาติ เพื่อจำกัดการค้นหาตามภาษาและแผนก หากคุณติดอยู่ในขั้นก่อนหน้านั้น บริการข้อมูลโอซาก้าสำหรับผู้พำนักชาวต่างชาติของ OFIX ให้คำปรึกษาฟรีใน 11 ภาษาที่ 06-6941-2297

สำหรับการดูแลเฉพาะทาง โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยโอซาก้า แสดงให้เห็นว่าโรงพยาบาลใหญ่ๆ มักจะทำงานอย่างไร: การนัดหมายครั้งแรกต้องมาผ่านคลินิกหรือสถาบัน ใบส่งตัวต้องเป็นภาษาญี่ปุ่นหรือภาษาอังกฤษ และผู้ป่วยที่ไม่สามารถสื่อสารภาษาญี่ปุ่นได้ควรเตรียมล่ามทางการแพทย์มาด้วย โรงพยาบาลยังสามารถจัดหาล่ามแบบมีค่าใช้จ่ายได้โดยการจองผ่านศูนย์สุขภาพทั่วโลกที่ info@cgh.med.osaka-u.ac.jp

เกียวโต

หากคุณอาศัยอยู่ในนครเกียวโต บริการจัดส่งล่ามทางการแพทย์ของ KCIF เป็นหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาจากภาครัฐที่ดีที่สุดในญี่ปุ่น บริการนี้ฟรีสำหรับผู้ป่วยนอกที่โรงพยาบาลสี่แห่ง แต่การจองบางครั้งต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 5 วัน

โรงพยาบาลนครเกียวโต เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด: มีบริการล่ามภาษาอังกฤษในวันศุกร์ตั้งแต่ 9:00 ถึง 12:00 น. โดยต้องจองล่วงหน้า, ภาษาจีนในวันอังคารและวันศุกร์ตั้งแต่ 9:00 ถึง 12:00 น. โดยไม่ต้องจอง และภาษาเกาหลีในวันอังคาร, วันพุธ และวันศุกร์ตั้งแต่ 9:00 ถึง 12:00 น. โดยต้องจองล่วงหน้า โทร 075-311-5311 และจองล่วงหน้าแต่เนิ่นๆ

นอกเหนือจากสามเมืองใหญ่แล้ว ให้ตรวจสอบจังหวัดของคุณก่อนที่คุณจะจ่ายเงินให้ภาคเอกชน ระบบล่ามอาสาสมัครของกิฟุ เป็นแบบอย่างที่ดีของสิ่งที่ควรหา: โรงพยาบาลในเครือ, ภาษาที่รองรับ, ระยะเวลารอคอย และใครเป็นผู้จ่าย

ขอความช่วยเหลือในการหาคลินิกที่เหมาะสม

หากคุณติดอยู่ระหว่างสายด่วน, การส่งตัว และพนักงานต้อนรับ ให้ใช้ LO-PAL เพื่อขอความช่วยเหลือในพื้นที่ ผู้ช่วยชาวญี่ปุ่นสามารถหาคลินิกใกล้บ้านคุณ โทรตรวจสอบบริการสนับสนุนภาษา และแม้กระทั่งไปกับคุณได้หากจำเป็น การโพสต์คำถามหรืองานของคุณนั้นฟรีโดยสมบูรณ์ และคุณจะจ่ายเงินก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานที่ผู้ช่วยทำสำเร็จแล้วเท่านั้น