日本旅行安全指南（2026）：当意外发生时

信息截至2026年4月，基于警察厅（NPA）、日本气象厅（JMA）、日本观光厅以及各市级警察部门的出版物。我是LO-PAL的创始人Kanaya——我花了很多年帮助外国人在日本处理这些突发情况，从陪同盗窃受害者前往警察局到在事故现场进行翻译。

日本紧急电话号码：关键的三个

在做任何事情之前，请立即将这些号码保存到你的手机中：

号码	服务	何时拨打	英语支持
110	警察	犯罪、事故、威胁	提供——可应要求连接三方口译员
119	消防与救护车	医疗紧急情况、火灾	多数地区配备多语言接线员
050-3816-2787	日本游客热线（JNTO）	旅行紧急情况、一般求助	英语、中文、韩语、日语24/7服务

其他有用号码：#7119（非紧急医疗咨询，在多数主要县提供，包括东京、大阪、福冈、埼玉、北海道等地），#9110（非紧急警察咨询），118（海上保安厅：海上紧急情况）。

所有紧急电话号码都可以从任何手机拨打——即使是没有SIM卡的手机。当你用手机拨打110或119时，你的GPS位置将自动分享给调度中心。

物品遗失或被盗

日本的失物招领系统以高效著称。日本警察厅报告称，每年有超过3000万件物品上交给警方，其中含有现金的钱包的归还率超过63%。但只有在你了解如何使用时，该系统才能发挥作用。

护照遗失

这是最容易令人恐慌的紧急情况——但如果你行动迅速，是可以解决的。请在最近的koban（交番，警亭）报案，然后联系你的大使馆办理紧急旅行证件。大多数大使馆可以在1-3个工作日内签发。

完整分步指南： 日本护照遗失？报案+紧急护照

手机被盗

立即停用你的SIM卡，然后报案。如果你启用了“查找我的iPhone”或“Google查找我的设备”，你可以进行追踪并远程擦除数据。日本警方不会追查手机窃贼，但报案对于保险索赔至关重要。

完整分步指南： 东京手机被盗？先这样做

物品遗失（钱包、包、相机）

日本有一个集中管理系统：在公共场所发现的物品会送到最近的koban，几天后会转至县级警察失物招领中心。遗留在火车上的物品会送到铁路公司的失物招领处。日本警察厅还运营一个在线失物搜索门户（日文，但可通过浏览器翻译使用）。

完整分步指南： 在日本遗失物品：该怎么做（派出所、火车、酒店）

机场巴士行李遗失

日本的机场巴士没有航空公司那样的行李追踪系统。如果巴士载着你的行李离开了，你需要立即联系巴士公司。

完整分步指南： 成田-东京机场巴士行李遗失？

交通事故与驾驶困扰

租车是探索日本乡村（冲绳、北海道、伊豆半岛）的最佳方式。但如果出了问题，整个过程都是日语的，而且文书工作比你想象的更重要。

租车事故

第一条规则：立即拨打110。即使是停车场里的小擦碰也不例外。日本的保险公司要求提供警方出具的事故证明（交通事故証明書）才能处理任何索赔。如果不报警，你可能需要个人承担全部维修费用——以及租车公司的停运费（NOC）。

完整分步指南： 冲绳租车事故？报警与保险步骤

获取交通事故证明书

交通事故証明書（kotsu jiko shomeisho）由日本安全驾驶中心签发，并非警方直接签发。你需要它来办理任何保险索赔——无论你是即将离开日本的游客还是在日本当地申请索赔的居民。办理流程因你的情况而异：

• 即将离开的游客： 离境前获取交通事故证明书
• 申请索赔的居民： 如何快速获取交通事故证明书

自行车罚款

自2024年11月起，日本修订后的《道路交通法》对自行车违规行为引入了“蓝色罚单”（交通反則切符）罚款。16岁及以上的骑行者现在可能因闯红灯、逆行、骑车时使用手机或戴耳机骑车而被罚款5,000-12,000日元。此外，在3年内两次犯下指定危险行为（危険行為）的骑行者必须参加强制性的3小时安全课程（6,000日元）。游客也不例外。

完整分步指南： 如何在7天内支付日本2026年自行车罚款

金钱与支付紧急情况

日本正日益迈向无现金社会，但与大多数西方国家相比，它仍然更依赖现金。当你的银行卡在日本ATM机上无法使用时，通常不是卡片损坏——而是你银行端设置的问题。

完整分步指南： 银行卡在日本无法使用？4种快速获取现金的方法

交通中断

日本的火车和飞机以其传奇般的准时性运行——直到天气影响。一旦天气恶劣，系统就会停滞，通知也会变成语速飞快的日语。

新干线取消或延误

如果你的新干线因台风、地震或大雪而取消，JR会在任何JR售票处全额退款——无需任何理由。关键在于知道该去哪个售票处，以及如何处理指定席和自由席车票。

完整分步指南： 日本新干线取消？3步获取退款

机场因雪关闭

北海道的新千岁机场每年冬天都会因大雪而多次关闭。成千上万的乘客被困过夜，英语标识有限，也无法找到酒店房间。

完整分步指南： 新千岁机场因雪取消航班：改签与住宿

台风导致航班延误

台风季从6月持续到10月，8月和9月是高峰期。主要机场（成田、羽田、关西、那霸）在台风期间经常暂停运营。你的航空公司的改签政策——而非机场的——决定了你的机票会如何处理。

完整分步指南： 台风导致日本航班延误？改签、退款与住宿地点

自然灾害

日本每年经历超过1,500次足以感知的地震。台风、火山爆发和严重洪涝是季节性的常态。这个国家做好了非常充分的准备——但这种准备假设你了解其系统。

地震

如果你在室内：趴下、掩护、抓牢。躲到桌子下，远离窗户。晃动时切勿跑到室外。如果你在火车上，抓牢扶手——地震传感器触发时火车会自动刹车。晃动停止后，通过J-Alert（你的手机会发出警报）检查海啸警报。

完整分步指南： 日本发生地震？游客现在该怎么做

如果你是居民并经常乘坐火车通勤：火车上遇到地震：外国居民应该怎么做

灾害警报和疏散

日本的J-Alert系统会通过你的手机触发地震、海啸、火山爆发和导弹威胁的紧急警报。警报本身是日文的，但下游应用程序会以多种语言发送它们。Safety Tips应用程序（由日本观光厅开发）提供15种语言的推送通知，包括英语、中文、韩语、越南语、泰语等。对于居民来说，NERV应用程序和Yahoo! Bosai是实时警报的黄金标准。

完整分步指南： 日本英语灾害警报：应用程序、灾害地图、避难所

食品安全

日本对食品安全非常重视，但菜单上很少用英文列出过敏原。如果你有食物过敏，一张日文的过敏卡（アレルギーカード）至关重要——它是最有效的工具，因为餐厅工作人员可以立即阅读，无需猜测翻译。

完整分步指南： 日本食物过敏旅行：过敏卡+安全饮食

报案：系统如何运作

上述许多情况都需要报案。日本主要有两种类型：

类型	日文	何时需要
失物报告	遺失届 (ishitsu-todoke)	你丢失了东西——护照、钱包、手机
受害报告	被害届 (higai-todoke)	你遭受了犯罪——盗窃、袭击、欺诈

两者都可以在任何koban或警察局报案。请带上你的护照或在留卡。警官会用日语填写表格——你描述发生了什么。你将收到一个报告编号（受理番号）。对于保险索赔，请索要书面证明（届出証明書）。

主要警察部门（东京、大阪、名古屋）提供18种以上语言的电话口译服务。在较小的koban，请带上翻译应用程序或会说日语的朋友。

完整分步指南： 外国人如何在日本报案

LO-PAL在紧急情况下能做什么

本指南中的每种情况都有一个共同点：如果你不会日语，它们会变得异常困难。报警、联系保险公司、医院入院表格、航空公司改签柜台——所有这些默认都是日语。

这正是LO-PAL助手的职责所在。一位当地的日语使用者可以陪同你去警察局，致电你的保险公司，在医院进行翻译，或者帮助你在台风期间处理机场改签柜台事务。你发布你的需求，一位经过验证的助手会回应，然后你们一起解决问题——面对面。

免费在LO-PAL上发布你的紧急情况——描述情况，当地助手会与你联系。