日本iPhone上的My Number卡 (2026)：设置与故障排除

大多数“日本最佳应用”榜单都忽略了其最大的省时利器：在日本iPhone上使用您的My Number卡来办理政府手续、便利店证件打印，以及（在受支持的诊所/药店）进行健康保险使用。

2025年至2026年期间，最受关注的变化是日本数字厅已于2025年6月24日在iPhone上推出了My Number卡功能。与此同时，日本的健康保险系统也完成了重大转型：**所有健康保险卡均于2025年12月1日失效**，并自2025年12月2日起其使用方式发生变化。

本指南将详细介绍设置步骤（Apple Wallet + Mynaportal）、2026年您可以立即利用该功能完成哪些事项，以及在应用仅支持日语或您的电子证明书过期时，如何寻求人工帮助。

日本iPhone上的My Number卡更新对居民有何影响 (2025–2026年)

数字厅推出的“智能手机My Number卡”项目，允许用户将My Number卡功能添加到智能手机中，包括iPhone（通过Apple Wallet）和安卓设备（通过电子证明书）。iPhone端的官方推广已于2025年6月24日启动，且支持的服务正在逐步扩展。

截至2026年初，数字厅将智能手机My Number卡的主要应用场景列为：Mynaportal、便利店证件发行、在受支持的医疗机构/药店使用健康保险以及e-Tax。同时指出，如果某些地方仅支持实体卡，您仍应携带实体卡。如需官方概述，请查阅数字厅的智能手机My Number卡页面。

此外，需要注意的是，该数字厅页面还提到安卓端将在2026年秋季左右进行“更新”。因此，如果您目前是安卓用户，您在网上看到的一些说明可能会在2026年晚些时候发生变化。

请注意各地可能存在的例外情况和提前到期的规定。例如，仙台市公开告知居民，**国民健康保险卡可使用至2025年9月30日**，而后期高龄医疗制度卡则可使用至**2025年7月31日**。如果您在东京以外地区，务必向您的保险公司/市政府确认具体的日期和通知。(仙台参考资料：仙台市新闻简报。)

分步指南：通过Mynaportal将My Number卡添加到Apple Wallet

将您的My Number卡添加到日本iPhone上的操作在Mynaportal应用内完成，并最终将ID保存到Apple Wallet中。身份验证流程虽然简短但严格，包括实体卡的NFC扫描、密码输入以及自拍/活体检测。

1) 确认您的设备和账户要求

苹果公司指出，您需要：运行iOS 18.5或更高版本的iPhone、启用面容ID或触控ID、具有双重认证的Apple账户以及最新版Mynaportal应用程序。苹果的设置概述在此：在Apple Wallet中使用My Number卡。

数字厅还列出了（用于智能手机My Number卡设置）您的实体卡、4位数字的“证明书记载事项输入用补充安全码”以及您的6–16位字符的署名用密码。请参阅：智能手机My Number卡。

2) 更新Mynaportal应用程序并准备好您的PIN码/密码

打开App Store，更新Mynaportal应用程序，并在开始前确保您知道您的密码。如果您多次输入错误的PIN码/密码，您的实体卡可能会被锁定，您将需要执行解锁/重置程序。苹果在其安全文档中对此锁定行为发出了警告：Apple Wallet中的ID（安全指南）。

3) 在Mynaportal中启动“添加到Apple Wallet”流程

1. 在您的iPhone上打开最新版Mynaportal应用程序。
2. 按照屏幕指示操作并接受条款。
3. 出现提示时，使用您的iPhone（NFC）扫描/读取您的实体My Number卡。
4. 输入所需凭据：一个4位数字PIN码和一个字母数字密码（苹果将其描述为与您的实体卡绑定的凭据）。
5. 完成自拍+活体检测。
6. 轻点“添加到Apple Wallet”并使用面容ID/触控ID进行认证。

这些步骤与苹果的官方指南相符：在Apple Wallet中使用My Number卡。苹果还指出，签发机构会验证您的提交，且Wallet ID与您的设备唯一绑定。

4) （可选但实用）学习如何在读卡器上出示

苹果的“出示”流程很简单：双击侧边按钮（面容ID）或主屏幕按钮（触控ID），选择您的My Number卡，然后将iPhone的顶部靠近读卡器。苹果在此记录了便利店和其他面对面场景的使用方法：出示您的My Number卡。

其主要用途：便利店证件、Mynaportal任务和健康保险

一旦您的日本iPhone上的My Number卡激活，其最大的“便利”优势是：在便利店多功能复印机上打印官方证明书、登录Mynaportal办理在线政府手续，以及（在受支持的地方）在医疗机构/药店使用iPhone进行保险资格确认。

1) 便利店证件打印 (コンビニ交付)

许多市町村允许您在便利店多功能复印机（多功能一体机）上打印证明书。可用服务、可提供的证明书类型、费用和营业时间因市町村而异——因此请务必先查阅您所在市/区的页面。

示例（德岛市）：德岛市列出的服务时间为上午6:30至晚上11:00（12月29日至1月3日关闭），每份证明书收费350日元，咨询由居民登记科处理，电话为088-621-5140。请参阅：德岛市：便利店证明书发行服务。

示例（东京都港区）：港区列出的便利店服务时间通常为上午6:30至晚上11:00，并显示费用可能比柜台办理更便宜。请参阅：港区：便利店发行服务。

市町村的费用和可打印的文件类型因市/区而异。请将博客文章（包括本文）视为一个起点，然后在您所在市町村的官方网站上进行确认。

2) 更快完成的Mynaportal任务

数字厅将智能手机My Number卡定位为通过Mynaportal及兼容服务进行在线手续办理的快捷方式。在官方概述页面上，该机构将支持Mynaportal登录以及e-Tax申报等任务列为主要示例。请参阅：智能手机My Number卡。

特别是对于健康保险，数字厅的常见问题解答中解释，您可以通过Mynaportal查看您的注册状态并进行注册（或确认），并且还提到注册可以在Seven Bank ATM等部分地点进行。请参阅：常见问题：将My Number卡用作健康保险证。

3) 在诊所和药店使用它办理健康保险（在支持的地方）

自2025年12月2日起，日本的默认预期是您使用已注册为健康保险卡的My Number卡（或资格证明书）。数字厅表示，您可以在设备已准备就绪的医疗机构和药店使用配备My Number卡的iPhone，并且您应在就诊前确认是否支持。官方页面：My Number卡作为健康保险卡的使用。

同一页面描述了在接待处使用iPhone的流程：在面部识别读卡器屏幕上选择“使用智能手机”并选择“iPhone”，然后打开Apple Wallet（或锁定屏幕），进行身份验证，并在提示时将iPhone置于读卡器上方。(来源：数字厅说明。)

故障排除与求助途径（过期电子证明书、PIN码、市政府、支持中心）

如果您的设置失败，通常是以下四个问题之一：(1) 设备/应用要求，(2) 读卡/NFC问题，(3) PIN码/密码锁定，或(4) 电子证明书已过期。以下是最快的解决方案——以及获取英语或其他语言人工支持的最佳地点。

问题A：“无法添加到Apple Wallet”（要求不符）

重新检查要求：苹果要求iOS 18.5或更高版本和最新版Mynaportal应用程序，并启用面容ID/触控ID和Apple账户双重认证。苹果的核对清单在此：在Apple Wallet中使用My Number卡。

另请确认您的型号：数字厅的智能手机My Number卡页面指出，iPhone必须是iPhone XS或更新机型，且操作系统为iOS 18.5或更高版本（最低要求）。请参阅：智能手机My Number卡（常见问题Q1）。

问题B：“我的iPhone无法读取实体卡”（NFC读取）

尝试取下厚保护壳，重新放置iPhone，使其顶部边缘接触卡片，并保持静止直到应用程序完成读取。如果它在一部iPhone上可以，但在另一部上不行，问题可能出在设备放置或NFC灵敏度上，而非卡本身。

如果读取成功但凭据验证失败，请停止并避免重复尝试。苹果指出，过多的错误PIN码/密码尝试可能会锁定实体卡，直到其被解锁。参考：Apple安全指南（Apple Wallet中的ID）。

问题C：PIN码/密码被锁定或忘记

数字厅的智能手机My Number卡常见问题解答指出，如果您不知道将卡添加到智能手机所需的PIN码/密码，您通常需要在您的居民记录所在的市政府柜台重置它们。请参阅：智能手机My Number卡（常见问题Q3）。

对于某些PIN码重置，也有一个实用的变通方法：几个市町村解释说，您可以使用JPKI PIN重置应用程序和便利店多功能复印机来初始化/重置某些PIN码。如需一份英语解释（东京地区），请参阅稻城市页面：稻城市：PIN码重置选项。

J-LIS（地方公共团体信息系统机构）还提供了在便利店自助终端重置/重新设置My Number卡密码的官方详细信息，包括自助终端通常的可用时间为6:30–23:00，以及如果您遇到困难，请联系My Number呼叫中心的指导。请参阅：J-LIS：ID重置（コンビニ等で初期化・再設定）。

问题D：“My Number电子证明书更新”（5年有效期）

这是头号隐形陷阱。数字厅明确解释，My Number卡本身和IC芯片上的电子证明书有不同的有效期。电子证明书通常在发行后5年到期，并且必须续期。官方参考：My Number卡和电子认证有效期及续期。

同一数字厅页面指出，电子证明书的续期可在到期前3个月开始办理，是免费的，且必须亲自在市町村役场柜台办理完成（无法在线续期，因为必须进行现场身份验证）。请参阅：数字厅：有效期和续期常见问题。

如果您的电子证明书过期，数字厅警告说，您可能无法使用在线身份验证（包括Mynaportal），并且可能影响健康保险的使用。同一页面指出，在特定条件下，健康保险在过期后有一个有限的持续可用期，因此请勿耽搁——及时续期。来源：数字厅：过期后会发生什么。

问题E：已知服务中断或“卡住”的临时卡

有时问题不在于您。数字厅已发布iPhone My Number卡服务的中断通知，包括指导部分用户可能需要在系统故障后删除临时发行的Wallet条目并重新尝试申请。示例通知：iPhone My Number卡系统故障（数字厅）。

何处可获得帮助（官方呼叫中心 + 多语言服务台）

如果您需要英语（或其他语言）帮助，请先拨打全国热线，因为它将您转接到正确的部门（Mynaportal、智能手机My Number卡、健康保险等）。数字厅列出了My Number免费电话号码0120-95-0178，包括用于Mynaportal/智能手机My Number卡和健康保险卡使用的菜单选项。官方联系页面：My Number系统咨询。

• My Number免费电话：0120-95-0178（时间因菜单选项而异；根据数字厅指导，挂失/盗失停用服务24/7可用）。
• 多语言服务（My Number系统 / Mynaportal）：0120-0178-26（支持英语、中文、韩语、西班牙语、葡萄牙语、越南语、泰语、印度尼西亚语、他加禄语、尼泊尔语；数字厅列出的服务时间）。
• 多语言服务（挂失/盗失停用支持）：0120-0178-27（语言服务时间不同；挂失服务24小时可用）。

对于My Number卡（或配备My Number功能的智能手机）的丢失/盗窃情况，数字厅还强调可通过电话0120-95-0178（语音引导菜单）立即挂失。请参阅：My Number卡安全。

您可以实际使用的市政厅帮助（东京示例）

一些区专门为My Number卡相关手续提供现场帮助。在东京都港区，该区报告称在区域办事处安装了带指导的多功能复印机，并设有一个“支持角”，协助办理表格、拍摄证件照以及健康保险注册。港区的文章中包含了电话联系方式：03-3578-3152（机器指导）和03-3578-3139（My Number卡）。请参阅：港区：自动证明书发行机 + 支持角。

东京的国家级现场支持：FRAC + FRESC

东京都外国人居民咨询中心 (FRAC)：对于东京的日常/行政电话咨询，FRAC提供免费咨询服务。官方页面列出了英语支持服务时间为周一至周五（9:30–12:00, 13:00–17:00），电话为03-5320-7744。请参阅：东京都政府：外国人居民咨询中心。

外国人居民支援中心 (FRESC)：如果您的问题涉及在留资格、劳动、法律/人权，或您需要协调帮助，FRESC是一个提供多个服务柜台的一站式中心。如需清晰概述，请参阅新宿区的介绍：新宿区：FRESC概述。对于通过FRESC转接的一些政府服务，外务省还列出了其地址为新宿区四谷1-6-1 四谷塔13楼，并提供签证信息导航拨号：外务省：FRESC联系方式。

东京以外地区：大阪国际交流中心 + OFIX（大阪府）

大阪国际交流中心“外国人居民信息咨询处”是您在关西地区办理市政手续遇到困难时的实用首选之地。大阪市列出了其电话号码06-6773-6533，并说明每天开放（年末年初除外）。请参阅：大阪市：多语言咨询服务（包括大阪国际交流中心）。

OFIX（大阪府国际交流财团）还运营大阪外国人居民信息服务，提供关于在留资格、工作、医疗保健、福利、教育和日常生活的多语言咨询。它列出了支持的语言和时间，包括偶尔的夜间和周日咨询。请参阅：OFIX：大阪外国人居民信息服务。

需要更多帮助？在LO-PAL提问

如果您想了解更多关于日本iPhone上的My Number卡的信息，或者您需要具体的当地信息（您所在区的证明书费用、支持服务台的位置、去市政府需要带什么，或帮助阅读仅限日语的Mynaportal屏幕），请在LO-PAL上向当地日本人提问。

LO-PAL是我们的匹配服务，旨在帮助在日本的外国居民和游客与当地的日本协助者联系，以解决生活问题和获取任务支持。您可以发布问题（问答形式）或请求任务帮助（例如一同前往政府机构、翻译表格，或查询您所在市町村支持的服务），您所在地区的协助者会回复。

我们支持多种语言（英语、中文、越南语、葡萄牙语、韩语、尼泊尔语、他加禄语、印度尼西亚语、西班牙语），因此即使官方应用程序和手续大多是日语，您也可以获得帮助。